近日，一位客户愁容满面来到农行杭州农科院支行。他携带了一大包火烧币，称自己的市场商铺前不久遭遇了火灾，损失惨重，特地赶来试试看可否兑换。
农行杭州农科院支行本着急客户之所急的服务理念，立即安排专窗受理兑换业务，并安排大堂经理将其他排队客户分流至超柜、ATM和其他柜口，尽量不引起场内拥堵。该客户携带的火烧币损毁严重，许多钞票很难简单判定兑换金额，且火烧后又泡过水，全部粘连在一起，内勤副行长和柜面经理耗时三个多小时方清点完毕。客户离开前非常感谢，对我行的优质服务表达高度赞扬。
农行杭州农科院支行 王潇潇
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