新退货方式将自动启用，并将于2024年2月底前向所有中国卖家开放。
Ozon在俄罗斯的4200万买家现在可以免费将中国卖家的商品退回到该公司4万多个提货点中的任何一个。新的退货方式将大大提高消费者对海外购物的忠诚度。
以前，要退回中国的商品，需要通过物流公司寄送订单。在这种情况下，买家需要自付运费，而卖家则会补偿商品和运费的费用。由于对买家来说程序复杂且耗时，这种方式可能会成为再次从中国订购的障碍。从今天起，Ozon简化了退货到中国的规则，这将大大提高对中国卖家商品的需求，并帮助他们增加在Ozon上的销售额。
“2023年，中国卖家的销售额同比增长3倍。我们相信，新的退货方案将改善4540万活跃买家的服务体验，并使退货流程更加习惯，因为目前85%的客户选择提货点作为首选的送货和退货方式。这一创新将有助于提高对中国商品的忠诚度，这意味着中国卖家的销售额将进一步增长。” Ozon Global总经理斯捷潘·古萨莫夫评论道。
现在，为了退货，买家需要在移动应用程序或网站上提交退货申请并等待卖家批准。如果卖家批准了申请，买家可以将商品退回到Ozon4万多个提货点中的任何一个。该流程适用于除大件商品以外的所有中国商品。
Ozon的工作人员会在提货点检查退货商品，然后将其送达Ozon在俄罗斯的物流合作伙伴仓库。卖家可以在30天内登录个人中心查看商品状况并做出处理决定：退回中国、自行从仓库取货、送达俄罗斯境内其他地址或销毁。卖家还可以向买家提供其他退货处理选项，例如：退款并让买家保留商品或协商部分退款。
在过去三年里，Ozon在俄罗斯的物流基础设施增长10倍以上。目前，75%的俄罗斯人可以步行到达Ozon提货点。
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