为了确保良好的游客登船体验,尽早为游客开启度假模式,为游轮度假出行留下美好的第一印象,皇家加勒比为超级国际巨轮海洋光谱号回归中国市场重启经过实践检验的登船流程。这一举措也是对游轮船票管理制度的严格执行贯彻,该制度于2019年由国家交通部、公安部、文化和旅游部、海关总署、移民局等部门联合推广实施,总结多年游轮码头安全维护和秩序管理的经验,提出实施凭登轮证(船票)上船且乘客信息需提前申报的规定。
每逢大型游轮启航,数以千计的游客齐聚码头,空间紧张,需在三小时内完成繁琐的登船手续,不仅可能影响游客的出游体验,也是对游轮公司运营能力的严峻考验。皇家加勒比游轮针对此情况,通过优化登船流程,采用无摩擦人流管理理念,结合数字技术,实现行前在线值船,将码头现场登船手续环节前置,为游客节省40%的登船时间,大大提升了游客的出游体验。
皇家加勒比创新推出游客预约登船服务,并谨慎分配旅行社游客抵港时段,以分批次方式减少码头人流高峰,确保登船过程井然有序。同时,通过精确控制单位时间内登船人数,有效缓解排队和拥堵问题。更值得一提的是,行前在线值船支持信用卡绑定,省去了船上繁琐的排队建立现金账户等操作,让游客享受更加轻松便捷的服务。如此一来,每位游客都能将宝贵时间用于船上丰富多彩的休闲、娱乐、亲子与购物体验中。
为了让游轮游客快速顺利登船,享受丝滑流畅的出海游体验,皇家加勒比也在此温馨提醒所有海洋光谱号游客:
一、请在开航前45天至72小时内,通过微信“皇家加勒比游轮”小程序完成在线值船,节省您宝贵的时间。
二、请预约好登船时间,并严格遵守预约时间抵达码头,确保登船手续有序进行。如有延误,将让位于准时到达的游客。
三、出行前请打印好登轮证,凭此证件进入码头办票大厅,快速完成登船手续,让您的旅程更加顺利愉快。
服务无小事,细节定成败。每一次服务升级,都是为了让游轮游客享受更为优质的登船体验;每一项人性化的流程设计,也都是为了最大限度节省游客的时间和精力。对于此次登船流程的优化,皇家加勒比全球高级副总裁、亚洲区主席刘淄楠表示:“游客的出行体验是游轮公司的服务流程与游客的自身行为互动的结果。我们呼吁游客、旅行社和船方一起努力,共同营造游轮度假的美好氛围。”由此也相信,随着海洋光谱号的回归,更多中国游客都将在皇家游轮的优质服务呵护下,体验到出海游带来的超凡乐趣。
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