推动养老金融的繁荣，致力于养老事业与养老产业的全面服务，不仅是金融业义不容辞的责任担当，更是其实现可持续高质量发展的内在驱动力。当前，马上消金以科技驱动，通过适老化娱乐和情感性陪护，准确理解老年客户需求，实现产品与服务的精准推荐。
在线下金融机构日渐式微的今天，一些传统的适老化线下设置，如“爱心窗口”等绿色通道的设置，或专人一对一接待指引等服务都已经逐渐淡出大众视野。马上消金认为，数字化、智能化必然是大势所趋，可老年群体普遍面临扫码难、办事难、支付难、就医难等痛点，作为被数字化生活边缘化的一类群体，为此马上消金自主研发的声纹活体识别与身份核验系统，不仅利用本能的说和听就能通过智能设备帮助老龄群体跨越“数字鸿沟”，实现“数字化生活”，这一技术有助于提升老年人在使用金融服务时的便捷性和安全性。
不仅如此，马上消费金融针对老年人群体容易成为诈骗目标的情况，积极开展防养老诈骗科普活动，增强老年人的金融安全意识和防骗能力。这些努力不仅有助于提升老年人的金融生活品质，也推动了公司自身的高质量发展。
1.马上消金加大技术投入，“力挺”养老金融
随着科技的飞速发展，尤其是人工智能、大数据、区块链等新兴技术的广泛应用，科技赋能养老金融已成为不可逆转的趋势。这一趋势不仅符合金融业转型升级的内在需求，也积极响应了社会对高质量养老服务的迫切期待。
科技赋能养老金融，首先体现在提升金融服务的便捷性和个性化上。通过运用人工智能技术，金融机构能够构建更加智能化的服务系统，为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务。例如，智能客服系统可以根据老年人的语音特点进行优化，使沟通更加顺畅；智能投顾系统则可以根据老年人的风险偏好和财务状况，提供个性化的理财建议。
同时，大数据技术的运用也为养老金融的风险控制提供了有力支持。金融机构可以通过收集和分析老年人的消费行为、健康状况等多维度数据，构建精准的用户画像，从而更好地评估风险并制定相应的金融服务方案。这不仅能够提高金融服务的安全性，还能够为老年人提供更加合适的金融产品和服务。
科技赋能养老金融发展路径主要涵盖三个方面：一是科技支撑养老金融产品创新。立足产品端，依托突破性创新技术，靶向发力，布局全生命周期的养老金融产品矩阵。二是科技提升养老金融服务质效。立足服务端，以“智能+”改善全链条养老金融服务流程，提升多元化和包容性的客户体验，让养老客户群体感受到全方位多层次的理解和尊重。三是科技扩大养老金融触达范围。在前沿技术持续赋能下，通过智能化生成和高频次输出金融素养通识课程，养老客户群体得以逐步扩大，并提升认知度和接受度。
据了解，目前马上消金在人工智能、大数据、云计算等新技术领域持续发力，自主研发了1000多套系统，在人脸识别、声纹识别、智能机器人等方面取得诸多突破。这些技术为养老金融的智能化、个性化服务提供了坚实的基础。特别是2023年，马上消金率先推出了金融大模型，并决定将其应用于多类业务场景。未来凭借其卓越的上下文记忆和语义理解能力，进一步提升了金融服务的智能化水平。
2.科技赋能养老金融已成大势所趋
科技赋能养老金融已成大势所趋，未来还需要在多个方面进行提升：
第一，加大养老金融相关财政投入，支持金融机构对符合条件的新建养老服务设施搭载信息化管理系统，同时推广使用智能化人工替代设备；打造银政风险信息共享数据平台，征信部门可以酌情降低无风险老年群体的征信数据获取成本，进而降低养老金融产品利率，同时建立养老金融机构白名单，以提升普惠型金融企业信用水平。执行层面需融入人文关怀，确保技术应用的温度，比如优化服务流程，简化操作界面，让老年人在享受科技便利的同时感受到温暖与尊重。
第二，持续完善人才引进政策，创新顶尖人才举荐机制，以更大力度面向海内外引进养老金融高层次人才；支持金融机构加快培育或引进深耕科技与养老金融的复合型管理或专职人才；完善复合人才储备制度，加强人才梯度培养，健全导师制、学徒制，加大对青年人才的支持力度。此外，还应建立健全人才激励机制，激发创新活力，为养老金融的持续发展提供坚实的人才保障。
第三，集聚养老金融机构共同搭建金融生态圈，不断拓展科技赋能边界，催生新模式新动能；构建开放互信的数据流通机制与共享平台，持续提升养老金融产品能力和服务质效；做好宣传普及和风险防控，形成提升社会福祉。
可以说，科技赋能养老金融，不仅有助于养老金融不断扩展服务边界，成为实现内涵式发展的重要动力，而且也是养老金融供给侧结构性改革的重要内容。未来，马上消金表示，还将进一步实现金融服务与产品的适老化改造，助力养老金融高质量发展，持续做好养老金融大文章。
