“在这里休息完就可以顺便换好零钱，比在外面排队节省了很多时间，很方便。”在浙江杭州东站东广场出租车综合服务区，一项暖心服务的推出，让出租车司机周先生赞不绝口。
9月20日，走进杭州东站，在熙熙攘攘的人群中，一处新设立的支付便利化服务区格外引人注目。一位刚下高铁的外国游客，正拿着护照在自助兑换机上操作，不一会儿，他就顺利地换到了人民币，满脸欣喜地走向出站口。这里是全省首家设立于高铁站的支付便利化服务区，为落地杭州的游客和外国商家们带来便利。
杭州东站支付便利化优质服务区
为了进一步优化支付服务，构建多层次、多元化的支付服务体系，更好地向外籍来华人员等群体提供便捷支付服务，中国人民银行浙江省分行在杭州市委金融办、上城区政府的大力支持下，精心打造了杭州东站支付便利化优质服务区，由农业
银行浙江省分行承建，并由辖属农行杭州分行进行实施。
支付便利化优质服务区的农行工作人员
正在向老年客户介绍现金兑换服务
杭州东站是长三角地区客流量最大的高铁站，常年的客流量排在国内前三，此次设立的支付服务中心位于到达层西广场，人流密集，是出站旅客、特别是境内外商旅团通往旅游集散中心的必经通道。人民银行浙江省分行副行长杨仁荣、杭州市委金融办副主任高飞、上城区玉皇山南基金小镇管委会主任张鹭翔、农业银行浙江省分行副行长付小红、农业银行杭州分行副行长何小平等出席了9月20日杭州东站支付便利化优质服务区的揭牌仪式。
农行杭州分行个人金融部负责人倪珂琪介绍道：“杭州东站支付便利化优质服务区覆盖整个杭州东站，依托服务中心向境内外人员提供‘一站式’支付、通信等综合化服务，服务区内的商户支持移动支付、银行卡和现金支付等多种支付方式，在出租车综合服务区内向司机提供零钱包兑换服务。”
走进服务中心，映入眼帘的便是外币自助兑换机和ATM机两台自助设备。境内外旅客只需使用身份证、港澳台通行证、护照等证件，就能自助办理外币现钞兑换人民币业务，支持美元、欧元、日元、港币、英镑等五种主流外币兑换。同时，外币自助兑换机也支持多种菜单语言功能的切换，ATM机还支持境内外主流银行卡持卡取现，并提供小额取现功能。
“我从苏州过来杭州西湖旅游，刚下高铁正准备换些零钱，便看到了这里的农行ATM机，使用下来很方便。”苏州旅客沈先生说道。
除了支付服务外，服务中心还配备了精通外语的工作人员，提供现场咨询引导服务。他们不仅协助旅客操作自助设备、开通绑卡等，还提供电话卡办理、指路引导、医药箱、轮椅借用等便民、适老服务。
服务中心的相关折页
杭州东站由西往东，在东广场下的出租车综合服务区，新鲜的饭菜刚刚出炉，中午在东站等客，或者在附近的司机都会到这里吃饭，服务区的一角就是农行设置的支付便利化服务站点，为司机朋友兑换零钱，解决他们在实际运营中的燃眉之急。
农行杭州东站支付服务中心工作人员张敏仪说道：“司机对零钱的需求还是挺大的，有些老人出门不习惯用手机，或者刚到杭州的外籍客商，没来得及用上数字支付，都会用现金支付，在到达层换好零钱，出站坐出租车正好就能用。”
出租车综合服务区的支付便利化服务点
下一步，服务中心还即将与东站旅游集散中心开展合作，为日常到站的涉外商务团、旅行团的外籍来华人员提供针对性的支付等便捷服务。农业银行浙江省分行也将积极配合人民银行浙江省分行，深入贯彻落实党的二十届三中全会关于“完善境外人员入境支付等生活便利制度”的要求，全面提升支付便利化工作的精准度，推进优质服务区可持续运行，更好满足外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。
