从拉萨到张家界 顺丰同城“委屈金”为骑士圆全家旅游梦

2024-09-27 19:54:18     来源:

来自拉萨的马彦龙是一名普通的顺丰同城外卖骑手,上个星期,他刚带全家人从张家界旅游回来。“像我们这种来自大山里的普通家庭,去旅游是不太可能的,这次感谢公司的委屈奖,才让我有机会能带家人去外面看看,圆了家人的旅游梦。”

马彦龙提到的委屈奖,是顺丰同城今年4月成立的委屈关怀基金。骑士在日常配送过程中,如果遭受不公正对待或者受到委屈,可以向平台提出申请,经过审核后,最高可以获得5000元现金补助,不限次数。

在今年917骑士节前,顺丰同城邀请全网骑士共同投票,从10000多条骑士反馈的委屈故事中,评选出“骑士委屈声音”TOP3。马彦龙与其他两位来自四川的李建洪、刘波,共同被评为“最委屈骑士”,并与家属一同被邀请参加了今年917骑士节嘉年华庆典,被授予1万元的家庭旅游基金。他们和马彦龙一样,用这家庭旅游基金,与家里人完成了一场前所未有的梦想之旅。

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委屈与不公是常事 委屈关怀给予倾诉渠道

虽然获得1万元的旅游基金很让周围人羡慕,但是这些都是骑士们默默承受委屈、却依然坚持优质服务的行动换来的。

来自四川成都郫都区站点的李建洪是一名有着五年经验的老兵,他于2019年8月加入顺丰同城,至今已服务过几万名顾客。“我们骑手的日常配送工作看起来很简单,但跑单过程中会遇到很多的烦心事,比如说高峰期商家卡餐、被偷餐,路上跟司机或者路人发生摩擦,小区保安对我们的各种刁难等问题,这些真的都很让人崩溃。”

李建洪的“委屈声音”投票数是最高的,他在平台分享了一次午高峰时的意外事故:“当时下着雨,一个女生骑着共享单车逆行把我撞倒,车压着我在地上滑行。那个女生撞到我之后就冷漠地跑了,还好一位滴滴司机帮我扶起了车并报警。我当时心里特别难受,但还是坚持把订单送完后才去医院做清创包扎。”

同样来自四川的刘波,回忆道:“有次给客户送餐,到了门口开门后客户家里的宠物狗突然冲出来把我膝盖咬一口,客户一直说没有咬到,后看了伤口才不情愿陪我去打了狂犬疫苗。最后伤口还溃烂了。”

而马彦龙则在平台上分享了自己在配送过程中遭遇的暴力殴打事件。面对不公,他选择了理智应对,最终得到了警方的妥善处理。

在跑单过程中,遇到不公和委屈的事情数不胜数,平时都只能骑手自己默默忍受,“自从有了委屈关怀这个平台,我们有了倾诉的渠道,”李建洪说,“感觉平台懂我们,有人在耐心倾听我们的烦恼和委屈,甚至直接给我们现金的慰问,也让我们心里更舒服。”

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“双基金”真金白银关怀骑士 激发工作热情与归属感

像马彦龙、李建洪、刘波一样在顺丰同城委屈关怀平台上倾诉自己的委屈、获得现金补贴的骑士还有很多。

自2024年4月设立以来,顺丰同城已累计为超过2000名骑士发放了委屈慰问金,总额超过30万元。今年骑士节,顺丰同城宣布把委屈基金规模扩大至500万元。此外,顺丰同城还通过全国各地关怀大使、线下骑手交心会等形式,进一步收集骑士们在日常跑单过程中的问题及建议,不断优化服务流程与规则,提升骑士的跑单体验。

“平台是用真金白银来关心我们的,在跑单的时候不管遇到的什么委屈和歧视,想想背后有平台的支持和关爱,其他的都不是问题了。”参加完917骑士节,与家人旅游回来之后,马彦龙感触道,“这是一个非常值得信任与信赖的平台,我希望能让更多人加入到我们这个大家庭里面,我也会不断努力去争取当站长,做负责人给平台贡献自己的一份力量。”

除了委屈基金之外,顺丰同城还在骑士节宣布设立3000万同心公益基金,帮助骑士实现那些因生活压力而暂时搁置的梦想,解决骑士生活困境的同时,为其创造更好的“生长空间”。

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成千上万的委屈故事或许依旧在骑士的工作中继续上演,但是顺丰同城设立的总共3500万委屈基金和同心公益基金,不仅让骑士们感受到了来自平台的关怀与温暖,也进一步激发了他们的工作热情与归属感,以饱满的热情和专业的态度,为顾客提供更加优质的配送服务。

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