2025年3月,在家装行业深度调整期,爱空间创始人陈炜首次接受居住产业研究专家李骞专访时,公开阐释新十年战略:在与贝壳终止并购的三个月后,这家曾以“699元/㎡、20天工期”颠覆行业的互联网家装标杆,正以“做中国口碑最好的家装公司”为新起点,开启新征程。
锚定一线服务:在客户痛点中寻获重启密码
2024年12月,贝壳与爱空间终止并购的消息引发行业震动。对成立十年的爱空间而言,从融合到独立的转折不仅是一次组织震荡,更倒逼创始人陈炜重新思考企业核心竞争力。他的选择是“回到原点”:走进北京北四环展厅,“蹲点”一线。
在与一位学区房业主的沟通现场,陈炜被设计师的一个细节打动:面对12平米的儿童房,设计师不仅规划了分区书桌和共享衣柜,更特意留出4平米空间作为双胞胎女儿的芭蕾练习区。客户当场签单的瞬间,陈炜突然意识到,家装行业的核心竞争力从来不是流量或规模,而是一线服务者能否真正读懂客户未说出口的需求。
这种“超预期服务”在爱空间并非个例:曾有工人用余料为养宠客户打造狗窝,收到业主专程送来的锦旗;首批用户任女士十年间推荐100多户亲友装修,2024年自己再次选择爱空间改造老房。
不胜枚举的案例,印证了陈炜的判断:爱空间十年沉淀的核心价值,是“以人为本、以客户为中心”的服务基因;爱空间重新出发的力量源泉,恰恰藏在设计师的方案里、工人师傅的手艺里、客服人员的回访里……
解码极致口碑:从雷军思维到100%满意目标
今年1月,陈炜向全体爱空间同仁宣布了下一个十年愿景:爱空间要做中国口碑最好的家装公司。这一目标的提出,既源于对雷军“极致口碑”理念的十年践行,更源于对行业痛点的深刻洞察。
时间回溯到创立初期,爱空间便塑造了“极致”与“口碑”两大与小米雷军同频的关键词:通过699元/㎡整装套餐的标准化产品、20天交付的极致工期,打破行业潜规则,用互联网思维重构家装流程。十年后的当下,带着NPS值(客户净推荐率)78%的全行业最高数据,以及积累的接近十万客户,爱空间陈炜将战略升维,提出“100%满意”的北极星指标——即让每个客户在竣工后都能实现“零遗憾交付”。
陈炜表示,即便1%的客户不满意,对家装公司来说已经很低了,但是对客户来说就是100%不满意,因为客户是把家百分百交给家装公司。装修是长过程服务,过程当中难免也会有一些不满意的地方,但这可以通过不断的互动改善得以解决。“只要用心去做,是有机会做到让所有的客户100%满意的。”他说。
破局行业瓶颈:以口碑战略引领产业变革
在陈炜的战略版图中,爱空间的“口碑革命”不仅是企业自救,更是对家装行业发展范式的重构。
以北京市场为例,整装前五强占据了整装市场五六成的份额,品牌集中度急剧加深。以前在一个城市里家装公司超过30亿的规模都很难想象,在未来一个家装品牌在北京这样的市场,规模超过100亿会成为现实。放眼全球也有同样的趋势,最优代表性的日本市场是三家装公司占据70%的份额,韩国市场一个品牌占了50%的市场份额。
目前中国大大小小从事装修行业的公司大概超过百万家。这意味着,未来十年,中国家装行业将经历“大鱼吃小鱼”的整合期,而口碑将成为企业穿越周期的核心资本。
数据印证着陈炜的判断:今年一季度,爱空间增长15%。事实证明,团队经历这次调整后,已经回到了正常的轨道上。
谈及行业未来,陈炜展现出超越竞争的视野:过去十年,家装企业的目标都是要做最大的公司;十年的沉淀后,爱空间对行业的敬畏心越来越强。“最大的公司只有一个,但做口碑最好的公司可以有很多个,现在越来越多的家装公司开始关注口碑,家装行业整个的气氛和生态环境都会变得更好。”他说,而爱空间的未来十年,确定性的目标,就是要做中国口碑最好的家装公司!
从互联网家装颠覆者到口碑战略坚守者,爱空间的十年战略转身,折射出中国家装行业从“野蛮生长”到“价值回归”的变迁。爱空间用实力证明,唯有将“口碑”刻入基因,以客户为中心的长期主义,才永远是企业的终极竞争力。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
