易车对话唐山保时捷经销商：三线“超豪”仍有增长空间

2012年唐山保时捷中心正式开业，在经历了跌宕起伏的十年后，有收获，也有肯定，更有客户的认可。对于过去的十年，广汇集团超豪华品牌事业部北区总监兼唐山保时捷中心总经理胡剑鹏博士对易车旗下“易·车志”总结道：“迈入2022年，我们仍处在日新月异的变革时代，不仅仅是汽车行业的变革，包括客户的购车需求、用车方式都发生了翻天覆地的改变。在所有的变革之中，唐山保时捷中心从零开始，到目前搭建的52人团队，服务过超3800名本地客户，对于我们而言，顺应时代趋势，深化服务能力，在扩大品牌知名度后，也将迎来新一轮更重大的转型升级。”此外，在交谈中，胡剑鹏博士还与“易·车志”探讨了在当前市场环境下，如何挖掘本地客户需求、服务好客户等问题。

广汇集团超豪华品牌事业部北区总监、唐山保时捷中心总经理 胡剑鹏博士

在与胡剑鹏博士对话中，“易·车志”了解到，唐山保时捷中心作为河北第一家保时捷中心，不仅根植于唐山市场，同时，还服务于周边城市的客户，运营初期展厅为客户们的购车、用车服务提供了基础保障；此外，唐山保时捷中心还将保时捷品牌文化传递至本地客户，并随着产品的更新迭代，实现了新车销量、基盘客户的稳定增长，逐渐形成了自己的“品牌IP”。

当谈到今年唐山市场的销售情况时，胡剑鹏博士侃侃而谈。他指出，今年3月~5月，因疫情缘故导致唐山处在静默期，唐山保时捷中心关闭三个月，无法为客户提供面对面的服务，在这种情况下，门店推出线上互动、上门服务方式与客户进行沟通，通过三个月的试运行摸索、强化这一服务模式，不仅保证了对本地客户的服务不断线，更在疫情之下取得了销量同比增长10%的佳绩，在跑赢大盘的同时，门店为完成全年近300台销售目标奠定了有利基础。

当今，国内汽车市场已由高速增长期向平稳增长期过渡。胡剑鹏博士表示，车市增速放缓主要有两方面因素，一方面，传统燃油车市场份额逐渐萎缩，另一方面，新能源汽车市场销量增长提速，目前已经占到近30%的市场份额，这是汽车市场结构的变化。更重要的是，豪华车、超豪华车的市场依然呈现增长趋势，新消费时代下，汽车消费也进入多元化时代，二三城市的客户购车需求也会进一步提升，由此可见，未来二三线城市的豪华品牌仍有一定的增长空间。

胡剑鹏博士还特别提到，北方市场的客户需求与南方客户形成鲜明对比。一是北方客户对于车辆参数配置等专业问题的关注度明显高于南方客户；二是南方客户更关注整体购车的服务体验，南北客户的差异化需求也决定了服务过程侧重有所不同，但其核心仍围绕满足客户需求、提供超出客户期待的服务。不仅如此，唐山保时捷中心还会结合集团服务优势，提供“双保无忧”“客户面对面”“上门服务”等，并借助公域、私域的数字化服务能力，与客户形成线上的良好沟通，辅以后台客户数据运营，双管齐下，提升唐山保时捷中心的竞争力。

在积累了众多良好口碑前提下，结合市场趋势，适时地调整营销模式也至关重要。作为资深一线从业者，胡剑鹏博士也意识到营销模式转型必须有所突破，以前4S店以“自店”营销模式为主，成本高、运营效率偏低，这种方式已与当前市场环境形成反差。他坦言：“我们要打破原有的思维模式和营销模式，加强线上社交模式，加强各个平台的宣传来传递品牌影响力，让更多意向的客户关注到唐山保时捷中心；在拓展营销之外，再不断地优化展厅的服务能力。”

访谈结尾，胡剑鹏博士还对“易·车志”讲述了对于明年规划和目标，他指出两个关键点。其一，保时捷拥有完善的培训体系，唐山保时捷中心明年会不断加深和提高整体团队的认证数量和业务水平，让团队的每位成员都能成为合格的保时捷人、成为客户所信赖的专业服务者；其二，随着保时捷产品的更新迭代，在明年推出的2~3款改款车型助力下，希望2023年的销量预期增长能达到15%~17%，达成对团队的积极正向激励。

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