为进一步落实金融消费者权益保护工作,近期平安付成立用户管理委员会,并推出“用户体验官”活动,通过邀请各部门的产品、业务部门管理层及员工,以体验官的身份亲临一线,与壹钱包在线客服一起接听用户电话,倾听用户声音;并在体验官深入洞察用户痛点和需求后,用户管理委员会牵头开展跨部门协作,针对重点、难点问题,结合业务发展策略策略,推动业务、产品流程体验的优化改进,全面提升用户体验,做“有温度支付”先行者。
保护消费者权益是防范化解金融风险、维护社会和谐稳定的重要工作,作为金融支付企业,更需要充分践行有温度支付,发挥支付为民的社会责任。今年9月,平安付已经通过打造“省心、省时、又省钱”三支消保服务队,持续围绕“省心、省时、省钱”三个层面的服务升级开展,践行“支付为民”金融服务初心,为用户创造最大专业价值。而“用户体验官”活动,是平安付秉承以用户为中心、支付为民的发展理念,提升用户消保服务的又一有力举措,目的是从源头上解决用户问题,赢得和保持用户的信任,为用户提供更加“省心、省时又省钱”服务体验。
作为行业领先的支付公司,近年平安付凭借支付科技优势从提升用户资金安全保障、为用户创造便捷优惠的消费场景,以及深入社区开展金融消保宣教等一些列重点工作,优化消保服务、助力用户金融素养提升。平安付高度重视用户资金安全,公司自研的“玄武”智能风控系统是平安付保障用户及企业间的交易结算资金和信息安全的强大“隐形守护者”,不仅保障平安用户亿级交易规模安全的同时,更为客户提供覆盖全生命周期的“省心”守护,让用户安全感满满。
平安付原创的支付口诀“四要三不两记清一起守护钱包君”,结合金融支付典型案例原创的防诈口诀和动画,以生动有趣的“小孙”故事为素材,通过以案说险的方式,引导市民识别各类非法金融广告、严守个人支付账户信息,提高支付安全意识,短视频作品曾获评深圳市地方金融监管局发起的“金融素养提升工程大赛”三等奖,得到了监管部门的认可。
从用户出发,驱动变革和创新,平安付一直在积极发挥自身力量,多次联动平安集团各专业公司开展反诈宣传活动,走进群众,走进社区,落实保护金融消费者的合法权益。2023年,平安付将持续投身于消保宣传工作,用实际行动践行“有温度的支付”,全方面、多维度提升用户金融消费素养。
