为有效防范网络电信诈骗犯罪，提高人民群众防范意识和防骗能力，民生银行厦门分行坚持履行金融企业社会责任，通过警银网协作、多方位宣传等方式，多措并举筑牢防范电信诈骗坚固防线，提升网点堵截诈骗能力，保护群众的资金安全。
【案例1】
近日，一名青年男子到民生银行厦门分行营业网点咨询贷款业务，称其收到银行发送的短信，自己获批2万贷款额度。该男子按照短信提示下载了一款“民生E贷”APP并申请贷款，由于填报申请材料时卡号一直输入错误，因此到网点咨询更换贷款卡号的业务。营业网点工作人员经与客户深入了解后，发现此款APP在客户提款时，要求其转入一万元的认证金。工作人员听后立刻意识到该男子可能遇到了诈骗，经过仔细对比发现其下载的APP操作界面简陋，疑似假冒，遂将相关情况报告网点相关负责人，经核查后认定该APP非民生银行专用APP，存在电信诈骗的嫌疑。随后，在工作人员的解释下，客户及时醒悟，并表示感谢。
【案例2】
近日，一名男子因银行卡被前往民生银行厦门分行营业网点表示未涉及电信网络诈骗要求申诉。网点经办人员询问具体申诉事由，该男子表示自己主要从事外贸生意，涉诈款项为国外客户转来的货款，其仅提供银行卡号给其客户，并未知晓该笔款项为涉案资金。了解该情况后，网点经办人员立即对该男子进行重新身份识别，第一时间联系涉及公安机关了解具体涉案事实，并根据公安民警的指导提供申诉材料，快速将相关申诉材料提供公安机关进行层层上报。此外，对于具体申诉进度，网点工作人员也第一间向客户反馈，目前该客户已成功申诉，对于我行高效协助、主动服务行为，客户表示非常满意并对网点工作人员表示感谢。
【案例3】
近日，一位老年客户（年龄93岁）急匆匆地来到民生银行厦门分行网点，要求工作人员尽快为其办理大额转账业务，因客户的年龄较大，立刻引起了工作人员的警觉。经询问，客户表示自已不认识收款人，是一位住在同一小区的居民向其推存一款养老理财产品，说是投资他的实体企业，可以按月领取养老金，一年就回本，后面的都是赚的。听说小区很多邻居都买了，自已也想做个投资。
工作人员马上意识到老人可能会上当受骗，一边继续向客户了解情况，一边向业务主管进行汇报，业务主管马上与客户居住的小区物业管理处取得联系。经了解，客户提到的同小区居民实为小区租户且为无业游民，并未经营相关实体企业。随后，业务主管将了解的情况告诉了客户，并向客户详细讲解典型养老诈骗案例，老人听后恍然大悟，意识到自已可能遭遇到诈骗，表示回家再和子女商量一下，最终放弃了转账。
为了避免老人上当受骗，业务主管当天晚上再次电话与客户取得联系，客户家属表示已做好老人的安抚工作，并将情况反映给当地公安机关，对我行认真负责态度及对客户资金安全的高度重视表示赞赏与感谢。
未来，民生银行厦门分行将以高度的责任感组织开展好“反电信网络诈骗诈法宣传”活动，持续加大反诈宣传力度和提升员工反诈能力，守护广大客户的资金安全。同时民生银行厦门分行也提醒广大客户收到陌生来电一定要警惕，核实身份再进行资金交易，保护自身的资金安全。
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