近日,AfterShip CTO 洪小军受邀出席了 GTC 2022 技术出海峰会。
本次峰会由白鲸出海携手旗下子品牌白鲸技术栈,并联合小红花技术领袖俱乐部共同发起。包括来自腾讯云、传音控股、三七互娱等多家企业的重量级嘉宾齐聚峰会现场,帮助出海开发者获取一手的企业技术管理实践经验,拓宽开发者的自身视野,助力企业国际全球化。
洪小军在峰会现场进行了《AfterShip 的业务及技术架构演进》的主题演讲分享:“实际上,AfterShip 并非出海,而是一家 DAY 1 就全球化的 SaaS 企业。从 2012 年成立的第一天起,AfterShip 就是一家面向全球的电商 SaaS 公司,截止当前,AfterShip 在全球 8 个城市设立了办公室,团队规模超过 400 人,目前 70% 业务在美国,20% 在欧洲,同时也正在积极扩大亚太市场业务。”
# AfterShip 所在的的行业赛道
“AfterShip 是一家国际电商 SaaS 公司,这里面有两个关键词,一个是国际电商,一个是国际 SaaS。”洪小军介绍,“在未来数年内,这两个黄金赛道,都将在很大的体量基础上持续增长。”
根据 eMarketer 的统计,AfterShip 所服务的国际电商赛道,其全球电商销售额在 2022 年已经突破了 5 万亿美金,预计将在 2025 年突破 7 万亿美金。光是美国的 D2C 电商市场,在 2022 年就到达了 1,557 亿美金,占全球电商总额的 15.1%。
与此同时,全球的线上购物人数也在持续增加,2022 年全球线上购物人数是 25.6 亿人,占全球人口的 32.6%,预计 2025 年将超过 27.7 亿人。
而根据 Bessemer Venture Partners 的调研,在国际 SaaS 赛道,SaaS 也将在未来数年内完全“吞噬”掉软件市场,市场规模也同样超过万亿美金。
# AfterShip 的业务演进
从 2012 年成立,AfterShip 至今已服务了全球 14,000 多家付费客户,其中包括 Wish、eBay、Anker、OnePlus、Ecoflow、Shopee 等国际知名品牌,并已对接 1,000 多家国际物流商,快递包裹查询量累计超过 44 亿,其业务演进过程可以分为三大阶段。
第一阶段( 2012 - 2018 年):前几年先聚焦做好 AfterShip Tracking 这一款物流追踪产品,在国际物流查询细分领域做到行业头部,获取一定的产品影响力,再拓展到其他的售后 SaaS 产品。
客户策略上采取 Bottom Up 的打法,一开始就服务全球范围内的客户,其中包括大量来自 Shopify 等电商平台的客户,也有包括有 eBay、Wish 等大客户。
第二阶段( 2019 - 2022 年):产品上构建出电商 SaaS 产品矩阵,从售后产品延伸到售前产品,陆续推出了 Email、SMS、商品推荐等售前 SaaS 产品,覆盖了从电商售后到售前业务的全链路。
客户打法由 Bottom Up 逐步过度到 Middle Up,涵盖更多的大客户,并通过持续深入了解品牌商家的痛点,并通过提供一系列的产品和解决方案,来帮助商家成功。
比如近期某头部家居品牌,痛点是想要提升欧美消费者在独立站的产品复购率,AfterShip 团队就通过 AfterShip Personalization 这个 SaaS 产品,结合 AfterShip 数据团队给出的商品推荐策略,在不对独立站店铺做额外改动的情况下,通过在购物车页面、结账页面等场景,引入 AI 商品推荐能力,增加了店铺 4% 的 GMV,其中 AOV 提升 50%,ROI 超过 7 倍。
第三阶段(从 2023 年到 2033 年):AfterShip 致力于为商家提供 all in one 的电商 SaaS 一体化解决方案,沉底打通售后和售前线的产品数据及链路,为客户创造更大的增量价值。未来十年,我们希望认识的品牌,有一半以上都是由 AfterShip 服务的。
近期某头部美妆出海品牌,其独立站安装了 Klaviyo 等 20 多个插件,插件管理繁琐,所花的人力物力和时间成本极高,且不同插件之间没有协同效应。AfterShip 的销售和产研团队了解客户痛点后,就迅速推出 all-in-one 解决方案给客户,使用 AfterShip Traking、Email 和 Reviews 产品并实现之间的产品和数据连接, 解决多插件协同和管理痛点,并带来更大的增量价值。
# AfterShip 的技术架构演进
AfterShip 的技术架构演进对应业务演进的三个阶段,且每一阶段的侧重点都有不同:
第一阶段( 2012 到 2018 年):由于 AfterShip 的业务 DAY 1 就面向全球,技术架构也配备了国际化的起点,比如采用了多语言、多时区、多币种的架构设计,满足多个国家和地区的客户需求,并从成立第一天起就开始重视全球的安全隐私保障,善用国际顶级的工具和 SaaS 服务,做到足够的专业、细致和严谨。
第二阶段( 2019 - 2022 年):进行平台化布局,建设数据平台、技术平台和业务中台,以支撑快速布局多 SaaS 产品矩阵的公司战略。“这里要注意的一点是,并不是所有公司都适合做平台化,平台化是一个双刃剑,做得太早或者太晚,做得过重或者过轻,都会存在一些问题,如果处理不好,也很容易会走弯路甚至影响到公司的发展。”洪小军补充道。
“安全隐私也是公司的生命线,一旦出现任何安全风险,我们需要停下所有事情,马上处理直至完成。” 在这一个阶段,AfterShip 也持续投入安全合规的建设,在 ISO 27001 之外,进行了更严格的 SOC 2 合规认证,将自身的安全合规能力提升到一个全新的高度。
第三阶段(从 2023 年到 2033 年):AfterShip 的技术将与业务更紧密链接,包括更充分的发挥数据和技术价值,用技术更进一步驱动业务发展。例如 AEDD(预测物流到达时间)就是一个很好的例子,目前的预测精准度,已经超过了大多数物流公司,做到了全球领先,并且该能力也帮助公司获取了很多的国际大型商家客户。
# 总结
洪小军最后总结道:“AfterShip 已经深耕国际电商 SaaS 赛道 11 年,作为一家科技公司,回望过去,AfterShip 的技术架构演进与业务演进一直是相铺相成、缺一不可的,即用业务演进推动技术演进,技术演进支撑并驱动业务发展,为全球商家客户创造着越来越大的价值。”
