你在租房过程中遇到过糟心事儿吗？处理费时又费力不说，还受一肚子气——实际上，在传统租房模式下，一方面，个人房东、中介机构缺少处理能力；另一方面，“一锤子买卖”的租赁交易性质，也使他们缺少提供服务的主动意愿。
就没有一种更好的解决方式吗？
近日专业出租机构自如发布的《自如“排忧解难”年度大数据》给出了应对之法。与传统中介不同的是，在机构模式下，自如推出针对性的服务举措和“快速解决、沟通协商、免费退换”的逐级保障体系，已覆盖了租客租房前中后全链路。
居住生活有疑问：上APP找云管家随时解答
居住证、门禁卡怎么办理？——对于缺少生活经验的租住群体而言，一些“常识问题”会成为生活的“拦路虎”，不管是找房东、问中介，大多是一问三不知或者根本没人理。
现在，长租机构租客可以随时通过APP、电话等多种方式来“排忧解难”。比如，自如APP的云管家就通过针对13种常见问题设立了指导方案。
复杂问题要协调：48小时提供方案、95%问题3.3天解决
对于租客来说，比各种疑问无人解答更让人头疼的，则是楼上漏水等“仅靠自己解决不了”的糟心事儿。特别是在传统租房模式下，往往需要和房东就“到底应该由谁来负责解决”争论一番。
相比之下，长租机构则会尽力帮助解决问题。以自如为例，水电、家电维修等常见问题可以实现维修10分钟响应、最快2小时上门；而面对邻居装修扰民、暖气不热等需要多方沟通的棘手问题，自如也能做到48小时提供解决方案，平均3.3天解决95%的问题。
不得不换房：三天无理由免费换租
“房子一天没住，也另外介绍了新租客，房东却坚持不同意退房，要退就扣一个月租金”——在实际生活中，租房青年们会因为突遇工作变动等，出现“刚租下房就想要另换一间”的情况，此时如若遇上不讲理的房东，换房的成本也会让大家倍感压力。
为此，长租机构也提供了多种免费换租服务，让换房这件事变得更自由、零负担。2022年，自如就为超14000多名租客提供了三天无理由换租服务。
综上数据显示，在2022年，自如完成了超270万次服务响应，并实现复杂问题1小时内回电、48小时内提供解决方案、95%的问题3天解决。
据《2022中国城市长租市场发展蓝皮书》数据显示，有65%的租客表示会优先考虑“长租机构的房子”。不少租客表示，尤其在经历过疫情防控期后，机构化长租房的居住体验相对稳定，生活服务更加全面，同时APP线上找房签约的流程更加便捷。不难看出，租房作为绝大多数新市民、青年人开启城市生活的“第一站”，选择一个能够解决各类租住问题、提供全方位服务的长租机构，正在成为他们获得安居幸福感的重要保障。
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