岁又重阳，今又重阳。
随着老龄人口的进一步增长，近年来，农行台州分行积极针对老年人关切的“银发服务”，围绕“热心关怀、暖心服务、耐心说明”三个关键词，开展厅堂银发服务品质提升活动。通过在厅堂准备老花眼镜、设置自助机大字版切换程序、配置冷热水饮用水机等，为老年客户提供特需服务，切实提高老年人的服务满意度。
重阳节前的一日上午，农行台州中城支行迎来一位神色悲伤、满头银发的老大爷，该大爷手提塑料袋十分无助地走向大堂经理。
见状，台州中城支行大堂经理陶师傅立刻暖心上前询问需要帮助的地方。交谈中得知，袋里是该老人半年时间攒的零钱，因保管不当，全部粘在一起，希望可以在农行进行兑换。初步查看，陶师傅发现很多纸币已碎成小片，且长出霉斑，极难辨认，硬币也存在不同程度的锈迹，还原难度极高，且清理时间会很长。
大堂经理陶师傅暖心地邀请老大爷坐在休息区，递上热茶和小饼干，诚恳地和老大爷说明钱币破损的真实情况，希望他耐心等待。随后，陶师傅向网点负责人汇报后，主动承揽下残破币清分工作，并号召其他工作人员服务间隙过来帮忙，经过陶师傅和网点其他工作人员1小时的清理后，终于所有钱币上的霉斑被清理干净并统一摆好，又经过1小时的逐个分拣、拼凑，终于成功为客户兑换全额币和半额币合计648元。
兑换之后，该网点负责人还热心向这位客户普及纸币的保存方法，鉴于客户年级较大，该负责人向客户建议开存折或存单，避免不必要的损失和风险。
老人离开网点前，紧紧握住该网点负责人的手，激动地表示感谢。该网点对老人热心服务的诚恳态度，也打动在场的每一位客户，得到现场客户的高度赞扬。（朱亚茜）
