近日，一位客户焦急地走进杭州富阳支行营业室，为其父亲办理存折挂失补发业务。由于该业务通常需本人办理，网点柜面经理当即就此事向内勤行长进行汇报，内勤行长向客户了解情况后得知，该名客户父亲因年龄较大，无法前往柜台办理业务。网点当即决定为客户走绿色服务通道，安排两名客户经理上门为老人办理授权代理人代办业务。存折补发完成后，该名客户用新的存折顺利取出存款，并对该行优质周到的服务表示感谢。
近年来，该行一直秉承“切实为客户解决困难，做优服务”的理念，从客户需求入手，不断用优质、暖心的服务为客户解决问题。后续，该行将进一步为特殊客户做好特殊服务，为杭州亚运及亚残运会提供更加快速、便捷、贴心的金融服务。
杭州富阳支行营业室 吴星星
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