本期教练：孙长山，“小鹅通教练联盟”教练、拉勾联盟主理人、上市教育集团产品负责人、深圳读书会产品负责人
教练介绍：10+年IT产品解决方案、培养5000+学员助力企业线上化转型
本期课程围绕：
1、产品思维，创业者的必备技能!
2、用户为王，你的产品能打动他们吗?
3、用户需求，你真的了解吗?
4、产品功能，如何从无到有，从有到优?
一、产品思维，创业者的必备技能
问：何为产品思维？
答：产品思维涉及三个关键词。首先，我们必须明白不论是服务型、教育型还是实物产品，它们都是为了解决用户需求并承载这些需求的载体。这是产品定位的基础。有些产品是课程类或服务类，是无形的；而另一些是实物类，是有形的。无形产品存在于想象和思维中，而有形产品可以看到和触摸到。
其次，我们需要理解"思维"这个关键词。思维简单来说就是我们思考问题的方式。将产品和思维结合起来，创业者在产品开发过程中应始终以用户需求为中心进行想象。这听起来可能很轻松、简单，但作为创业者，我经常会陷入以自我、创业者或自己的公司为中心的自我陶醉中。这是创业中常见的误区，所以我们必须时刻警惕，始终以用户需求为中心。我们应以此为出发点，在思考产品的价值和功能之后进行构建。
产品思维的两个简单要点：以用户需求为中心，并将解决方案产品化。
问：如何基于产品思维打造线上产品？
答：在设计产品时，需要清晰地思考如何将产品定位于特定的目标用户群体。一旦确定了产品定位，后续的产品设计和解决方案设计就会变得更容易，因为我们清楚地知道要传达给用户的明确定位，以此为基础来构建产品功能。
同时我们还需要关注两个重要的思维方式：用户思维和数据思维。用户思维意味着以目标用户为中心，摒弃我们自己的身份和想法。数据思维则是结合用户画像和业务数据，基于用户真实需求设计产品解决方案，而不仅仅根据我们自己的想法。通过不断追问用户需求背后的本质原因，我们可以发现用户的真实需求。在设计产品时，我们不仅要解决用户表面提出的问题，更要进行本质思考。
此外，在创业或产品设计过程中，我们往往基于用户的表层需求设计解决方案，但这些表层需求并不一定准确表达用户内心真实想法，存在偏差。因此，我们在设计产品时，不仅要解决用户提出的问题，更要进行本质思考。
二、用户为王，你的产品能打动他们吗？
问：如何确定自己的产品定位？
答：首先，大家要了解产品定位，即满足目标消费市场或目标用户需求的关键词。成功的产品不会满足所有人，而是特定的群体，因此我们必须准确找到目标用户市场。
其次，如何让用户在心中对我们的产品有明确的位置。这需要一些有趣的方法。第一是触动用户的痛点，例如提神醒脑这个痛点。比如，如果我知道下午有重要的直播活动，我没有做一些提神醒脑的准备，我的精神状态可能不会很活跃。第二个方法是提供独特的产品解决方案，这需要有特色、亮点和差异。
如果产品都是大同小异，用户在脑中不会留下你的产品位置。用户的记忆点有限，他们只能记住两到三个产品。因此，找准目标用户市场和所服务的产品行业非常重要。
接下来，我们需要思考解决方案、特色差异和亮点。可以使用5W2H方法来梳理和总结以下内容：
1. Who（谁）：在目标市场中，我们需要确定我们的目标用户是谁。
2. Where（在什么情况下）：了解目标用户在什么情况下会需要我们的产品。
3. When（什么时候）：确定目标用户在何时遇到问题或需求。
4. What（什么问题）：明确核心痛点，即目标用户遇到的主要问题。
5. How（解决方案）：提供解决方案，解释我们如何解决目标用户的问题。
6. How much（价值）：阐明我们的解决方案给用户和企业带来的价值。
7. Why（特色和差异化）：强调为什么用户应该选择我们的产品而不是竞争对手的产品，突出我们的特色和差异化。
通过使用这种方式构建和推敲我们的产品，我们可以确保产品在用户心中占据一个明确的位置。
三、用户需求，你真的了解吗？
问：如何挖掘用户需求？
答：为了了解用户需求，我们可以采用以下四种方法：望、闻、问、切。
首先是望，即观察法。在锁定目标市场和目标用户后，作为创业者，我们需要亲自观察目标用户群体的行为。例如，对于程序员群体，他们的生活通常较为单一和简单，主要集中在工作和简单的生活习惯上。了解他们的生活方式和不满意之处是很重要的。
其次是闻，即倾听用户的反馈。在为用户提供产品和服务的过程中，我们必须倾听用户的意见和问题。用户会告诉我们在使用产品时遇到的困难和功能上的不顺畅之处。通过倾听用户的反馈，我们可以发现很多意想不到的使用场景和特殊问题，这让我们觉得很有趣。
第三是问，即主动与用户进行访谈。访谈是一种关键的方法，可以通过面对面的沟通深入了解用户的业务需求和问题。此外，还可以采用定性和定量的调研方式，如面对面访谈和问卷调查，以更广泛地了解用户群体。
最后是切，即将自己变成产品的使用者。作为创业者和产品经理，我们应该身临其境地使用自己的产品，体验用户的角度。成功的产品经理们，如雷军、张小龙、周鸿祎和马化腾，都将自己变成产品的用户。这种亲身感受能帮助我们发现产品在服务用户过程中存在的问题和场景。
通过采用望闻问切的方法，我们能够更好地了解用户需求，从而提供更好的产品和服务。
四、如何设计产品功能，从零开始建立并逐步优化？
问：何为产品矩阵，如何应用？
答：产品矩阵的应用是为不同类型和习惯的用户提供适合其需求的小型产品模块。这在使用APP或网站时很常见，也可以应用于课程产品的规划。通常，产品矩阵由公域、私域和管理后台构成。
● 公域：如某手、某音、某站、某号等，是视频或直播类的平台，还有某博、某条、某拉雅等，它们是图文、音视频或音频平台，可以投放自己的公域产品。
● 私域：不仅指社群，还包括自己的公众号、小程序、APP以及使用像小鹅通这样的SaaS工具。
私域产品必须有客户数据和经营数据的沉淀。管理客户数据时，每家公司都应将数据资产进行沉淀，而不仅仅使用表格和文档来管理，这样可以确保数据的传承和有效使用。客户关系数据和业务经营数据都是宝贵的资产，需要精心经营和管理。如果所有的业务只存在于个别人员手中，就会面临离职等风险。
在设计数据分析协作系统之前，经营者需要基于业务和数据积累思考，以便能够站在上层管理业务。只有在客户关系数据和业务经营数据得到有效管理并结合数据分析决策系统时，创始人或业务负责人才能像坐在驾驶舱里一样做出智能决策。
问：如何规划产品功能？有哪些需要注意的地方？
答：关键在于设计。设计过程中，有五个维度需要考虑：端、模块、页面、区域和功能/信息。根据用户类型和习惯的不同，选择适合其需求的承载端点，如小程序、公众号或网站。
第一层结构：在根节点下确定一级结构，包括导航菜单栏中的功能，如首页、个人中心和学习板块；核心业务是传达什么样的课程，决定用户先看到课程还是先了解平台并体验。
第二层结构：是核心页面，包括首页、其他功能菜单以及核心功能页面，如列表页、详情页、图文页面和活动页面。小鹅通还提供了核心的活动和营销功能，可以根据需要进行设计。
第三层结构：是页面内的区域设计，包括常见的头部banner区域、快速入口和菜单，以及核心区域，如列表区域。
第四层结构：是展示区域，包含不同的功能和信息。功能是用户在界面上的操作，而内容信息是展示给用户的图文、视频或音频内容。在产品设计中，人们通常首先关注功能和信息，如录制视频上传，但我们应提前规划展示样式。
在设计产品功能时，我们首先明确核心用户和痛点，然后逐步构建从端到菜单、页面和区域的产品矩阵和产品结构，以提供优质的服务。
以深圳读书会的小程序为例，面向参与读书会的义工书友和理事，核心用户的核心价值观是因书结缘、因善同行。为了满足这些用户的需求，我们选择小程序作为承载端点，构建了第一层结构。第二层的主要菜单结构包括首页、成长和阅圈，其中阅圈包含多个功能如图文分享、阅读计划、听书计划、学习计划和写作计划。最后，"我的"部分集中了其他核心功能。
问：在产品功能设计上，有哪些实操经验可以分享？
答：拉勾联盟：在设计核心产品功能时，避免一次性规划过多功能，而应采取逐步迭代和优化的方式。通过与用户的反馈和交流，挖掘用户需求，并不断优化产品。
首先，创业者们的核心需求是不断交流生意、拓展商机和建立人脉关系，最终达成合作。为满足这些需求，选择最小的产品形态，在公众号或服务号上实现，通过链接或图文信息实现多种功能。
其次，在规划产品结构和搭建产品矩阵时，成本是一个重要考虑因素。开发APP可能提供良好的用户体验，但成本较高。因此，创业者应思考如何以最低成本触达用户，并在为用户提供服务的过程中不断优化产品。
此外，选择适合的私域平台承载用户也需要谨慎考虑，避免急功近利的决策。在产品服务过程中，可以结合用户反馈进行线下座谈和线上云桌交流，创业者们可以成为案主，提供需求，并邀请专家和其他创业伙伴进行商业交流和合作。
通过商机匹配，直接满足商家需求，避免繁琐的市场寻找过程。
