为深入贯彻国务院优化支付服务,提升境外来华人员、老年人等群体支付便利性的要求,中信银行成都分行积极践行金融为民,响应中国人民银行优化支付工作措施,着力做好网点现钞服务、外币现钞双向兑换、提高自助设备外卡取现功能覆盖率、加强网点金融服务和宣传推广等工作,进一步提升支付服务水平。
丰富产品,助力支付更便捷
“中信银行上门兑换零钱服务真是太方便了,我们小商户人手少,每天忙于经营,基本没有时间去银行,你们把‘零钱包’送到店里换给我们,还都是新钞,服务真贴心!”中信银行成都分行辖属网点自去年开展为周边商户上门兑换“零钱包”服务以来,不时收到客户的赞许。
今年,该行持续深化为民服务,在“3·15消费者权益保护日”来临之际,升级上线了5款人民币现金“零钱包”产品,金额从100元至2000元,老年人、个体商户、小微企业、企事业单位等均可灵活快捷选用适配的产品办理兑换。为进一步让更多的群众了解并选用“零钱包”,该行员工走进社区、深入群众开展宣传,并向商户提供上门兑换。同时,该行还在微信公众号上发布产品信息、组织员工通过多个线上渠道进行推广,将更专业、更标准的金融产品服务带给公众。
据悉,该行辖属各网点还建立了现金服务联系机制,向群众和商户发放现金服务便民卡,做好现金服务宣传,提升现金支付服务便利性,为客户提供有温度的服务。
优化服务,助力支付更畅通
中信银行成都分行为便利境外来华人员支付,简化外币现钞兑换业务的客户信息采集、提供简易开户服务,结合外籍来华人员的取现需求,实现全辖自助设备(CRS)受理维萨(VISA)、万事达(Mastercard)、美国运通(American Express)境外银行卡现金支取全覆盖。
据悉,近日该行辖属新都支行得知网点附近的幼儿园外籍老师们刚来华,需要办理工资卡,柜员在取得客户同意后将开户信息审核环节前置,提前演练开户过程中信息采集事项并充分沟通,待到外籍老师们来行后,柜员因为准备充分,很快就将办理好的工资卡交到客户手中,高效便捷的服务获得了外籍老师们的赞许和感谢。
在适老化服务中,该行不仅维护好网点适老设施设备,为老年客户提供便利服务,还走进社区、公园为老年客户讲解不得拒收现金政策,宣传反假货币知识,开展金融知识与支付业务普及,帮助老年群体跨越数字鸿沟,体验便捷的金融服务。
中信银行成都分行表示,今后将继续做好老年人、外籍来华人员、个体商户等群体的金融服务,提升支付服务水平,保障支付畅通便捷,为维护良好的支付环境贡献中信力量。(供稿人:罗晓明)