为贯彻党中央、国务院决策部署，全面落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性意见》要求，更好满足外籍来华人员等群体支付多样化的服务需求，中信银行成都分行持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务供给，提升外籍来华人员在支付领域的便捷度和获得感，努力为成都市高水平对外开放做出金融贡献。
保障厅堂境外人士服务设施，让“老外”不“见外”
近日，一位外籍女士匆匆地来到中信银行成都领事馆路支行办理业务，支行双语专柜柜员用熟练的英语热情地迎接了该客户。经过简单交流后，柜员了解到该客户是德国驻成都总领事馆的工作人员，她希望将其工资账户内的资金结汇成人民币作为日常生活费用。柜员告知客户所需资料，并快速为客户办理了境外人士结汇业务。
在办理业务的过程中，该支行柜员了解到客户未来较长时间都将在中国境内工作和生活，柜员详细向其介绍了外籍人士在川消费支付的多项便利措施，并现场指导其在手机上完成了微信快捷支付的绑定。同时，向其全面介绍了中信银行自助设备支持境外银行卡取现及双语服务功能。客户连连点头称赞，表示这极大的方便了其未来在中国境内的工作及生活。客户还表示，在该行得到了贴心、专业的金融服务，会将这么便捷优质的服务体验分享给外籍朋友们。
中信银行成都领事馆路支行地处于外国驻华使馆旁，周边外籍人士较多，为更好的提升境外来华人员服务水平，促进境外人士支付便利性，该支行在厅堂配备了双语服务专员，开设了涉外服务专柜，针对境外来华人士开通“绿色通道”，为外籍人士提供双语账户服务指南，推广简易开户服务、便捷支付等服务措施。该支行还通过合理配置外币现钞库存、自助设备境外银行卡取现功能升级等措施，满足涉外人士人民币与外币现金交易的需求，确保境外来华人士到行得到“有温度”的服务。
繁华里巷，金融服务温暖人心；千年武侯，支付革新凸显人文关怀
中信银行成都浆洗街支行地处于武侯祠、锦里等热门景点旁，前来旅游的外籍人士众多，该支行分别在武侯祠、锦里进行了针对于境外来华人员柜面开户、外卡取现、外币兑换、外卡支付等业务的特色宣传，同时派发了境外来华人员支付指南小手册。工作人员通过流利的英语主动与前来旅游的外籍人士热情交流，告知该行网点均可提供双语沟通服务、外籍人员快捷服务窗口、支持外卡取现的自助取款机，且无需开户就能进行6个币种的外币现钞兑换；其次外籍人员在该行进行简易开户后，即可进行刷卡、扫码支付，操作简便快捷。
多名外籍人士通过宣传或看到该行张贴的取现标识后，前往该行办理各项业务，对该行员工高效便捷、专业协助的贴心服务表示非常满意。据悉，该行不仅配备了精通外汇业务的专业人员，还可受理无需开户即可办理的外币兑换业务，同时布放外币兑换标识，确保标识可见、易见，便于境外来华人员及其他个人客户识别和办理业务。
助威“2024汤尤杯”，多种外币邀您来“兑”
4月27日至5月5日期间，成都将举办2024年道达尔能源·汤姆斯杯暨尤伯杯决赛。作为酒店外汇代兑业务服务网点之一以及假日酒店区域现金服务主办行——中信银行成都世纪城支行，与作为本次赛事的合作酒店——世纪城洲际假日酒店对接合作，向在该酒店住宿的外籍参赛选手提供现金兑换等服务。
该支行在前期制作了中英双语版本的微网络银行点位分布及现金服务指引图，以提升辖区内网格支付便利化服务。一季度至今，该支行已多次组织协办的同业银行合力为商户定期开展上门整治拒收现金宣讲、提供零钱包兑换业务，以确保周边商户现金备付满足日常经营以及赛事期间的集中供应。
为助力本次比赛，世纪城支行通过建立微信工作群，实时在线解答账户使用、现金兑换等各项疑问。除此之外，支行还为酒店提供外币点钞机，并对酒店工作人员开展外汇现金培训，还在厅堂、酒店兑换点位放置中英文对照版金融服务手册、境外来华人员支付指南、外币现钞兑换指南，旨在更好协助外籍来华人员等群体的了解支付便利性服务。
赛事期间，支行接待了多位办理现金支取、外币兑换等业务的境外参赛人士。支行厅堂人员用流利的英语全程指导外籍人士体验ATM机外卡现金支取、柜面外币便捷兑换，并为其提供境外来华人员支付指南方便其日后使用。该支行高效、专业、温馨的服务得到参赛选手的一致好评。
积极践行金融为民，多举措优化支付服务
中信银行成都分行立足更好满足外籍来华人员等群体在各方领域多元化的支付服务需求，积极落实党中央、国务院的部署，从持续完善境内外银行卡受理环境和现金使用环境、提升移动支付便利度、加强宣传推广等方面，细化工作措施，提升多项领域支付便利化水平；并积极推进在外籍来华人员较多的文旅场所布设外币兑换业务网点，提升外币兑换服务水平。通过持续完善移动支付服务，优化业务流程，丰富产品功能，提升多场所线上、线下场景移动支付便利化。未来，中信银行成都分行将在当地人民银行与地方政府的指导下，积极推动各项举措落到实处，持续优化外籍来华人员支付服务，更好服务社会民生，优化营商环境，促进成都市高水平对外开放。（供稿人：卢姗）
