近年来，为满足老年客户群体的特殊需要，广发银行温州南浦支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将客户服务放在首位，以实际行动诠释“有温度的银行”。
近日，有客户咨询家中老人账户受限，账户无法正常使用，且因年纪较大，居住地离银行网点较远，无法本人临柜办理业务。工作人员向客户提供的线上解除管控的方案，又因人脸识别难以通过且老年人手机操作不熟练，无法自行解除。广发银行工作人员了解相关情况后，考虑到老人的身体状况和业务需求，主动留下客户的联系方式和家庭地址，告知客户会尽快安排工作人员进行上门办理。做好相关工作安排后，工作人员携带移动外拓设备，冒着大雨坐车1小时前往客户家中为老人办理账户解控业务，同时为其兑换增值服务。客户及其家人对广发银行提供的上门服务表示感谢，对工作人员热情的服务态度和高效的办事效率赞不绝口。
一次便利的上门服务，是广发银行杭州分行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊群体，却是意义重大。将服务送上门，想客户之所想，急客户之所急，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。
今后，广发银行杭州分行将继续深化适老服务质量和水平，为老年客户提供更全面、周到的金融服务，做有温度的金融服务提供者。
