为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，进一步提升老年客户服务水平，中信银行成都分行积极开展面向老年客户的金融普及宣传，同时优化各项适老化服务流程，多措并举提升老年客户的服务体验。
开展常态化宣讲，提升老年客户的反诈能力
近日，中信银行成都分行营业部、香月湖支行联合当地社区在某购物中心举办了“加强风险防范，暖心金融服务”的普及银行金融知识活动，本次活动的主要人群为老年客户。
据悉，该行员工通过生动的案例，就如何防范金融诈骗，如何安全使用电子支付等方面对老年客户进行了详细的讲解，同时介绍了中信银行“大字版”手机银行与自助设备，以及营业网点内各种“适老化”设施，可上门服务的绿色通道、可便捷兑换的零钱包等暖心服务。讲解结束后，该行员工用丰富的专业知识以及良好的服务态度在现场对有疑问的老年客户进行了一对一的耐心指导。
本次宣讲活动现场反响强烈，提高了老年客户对金融服务的认知度、参与度，获得了在场老年客户的一致好评。
点滴之间见真心，银发服务显初心
近日，一位耄耋之年的老年客户来到中信银行成都草堂支行咨询其借记卡使用问题，经查，该老年客户的卡已过使用期限，支行工作人员了解到该老年客户因年纪较大，日常主要靠其家人给其账户汇款用于生活补贴。老年客户想申请更换一张和原卡片卡号相同的新卡，随后支行员工细心的为老年人办理了同号换卡业务。同时，该行员工还密切关注该老年客户新办理的银行卡邮寄物流情况，并及时告知其进度。
几日后，老年客户收到银行卡再次来到支行，支行立即启动绿色通道快速为其办理了银行卡激活业务。拿着成功激活的银行卡，老年人十分高兴地对工作人员说道：“你们的服务太好了，效率很高，对我们老年人很有耐心，非常感谢！”
金融服务温暖人心，适老服务感动家人
近日，中信银行成都成华支行接到一位客户的紧急咨询，客户表示家中老年人目前住院，行动不便卧床难起，现急需提取其在该行银行卡中的资金以支付医疗费用，且老年人遗忘银行卡密码且银行卡已锁定。得知该情况后，支行立刻开通绿色通道，当天安排工作人员上门为老年人服务。
在医院支行工作人员非常耐心的协助老人完成了密码修改及客户信息维护等业务的办理，帮助其及家人解决了难题。业务办理完成后，支行工作人员还帮助客户搀扶老人并主动帮客户下楼寻找护工，展现了该行工作人员对客户强烈的责任心。
银行服务无小事，上门服务暖人心，该行工作人员细致入微和周到的服务赢得了老人及其家人的赞赏，真正做到暖客户心，为客户解决了燃眉之急。
金融系晚晴，服务无止境。中信银行成都分行将持续聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的银行服务。（卢姗）
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