“双录”新政实施首月，网易云信方案成本效率一把抓

进入 7 月，关注金融监管动态的同学会发现，行业迎来了一朵不小的政策浪花：从 7 月 1 日起，国家金融监督管理总局发布的《个人贷款管理办法》正式开始实施。

其中最受关注的是第二十六条规定：贷款人应与借款人签订书面借款合同，需担保的应同时签订担保合同或条款。贷款人应要求借款人当面签订借款合同及其他相关文件。对于金额不超过二十万元人民币的贷款，可通过电子银行渠道签订有关合同和文件（不含用于个人住房用途的贷款）。当面签约的，贷款人应当对签约过程进行录音录像并妥善保存相关影像。

简单来说就是，对于不超过 20 万元额度的贷款业务，可以通过远程的数字化途径完成签约；超过 20 万元的贷款业务，借款人必须亲自前往银行进行面对面签约，整个签约过程必须全程录音录像。

无论是线上远程完成贷款申请还是线下面对面签约，背后是风险防控与合规需求的双重考量，都需进行全程录音和录像，即完成所谓的“双录”。

01 双录成为规范金融市场重要措施

安全、成本、效率如何一举兼顾？

实施双录既可以保障客户权益，在办理贷款时充分了解贷款信息，又能规范银行人员工作，防止出现信息误导、虚假宣传等不良行为。在遇到实际纠纷时，双录还可以提供完整清晰的过程录像作为裁决依据，帮助明确问题和责任，综合保障贷款申请过程的透明与规范。

尽管双录已经成为规范金融市场的重要措施，然而在实践中存在着诸多问题，例如：

● 安全和隐私问题：双录会涉及到视频内容的传输和存储，客户信息安全和隐私保护是无法绕开的问题；

● 系统成本高昂：要上一套双录系统需要增加硬件设备、系统软件、数据存储、运维人力成本等多项成本；

● 效率低下：部分双录系统功能单一，软件设计不合理，需要依赖人工频繁确认，影响业务办理效率；

● 客户体验不佳：工作人员不熟练、设备老旧、软件卡顿、网络问题等，都会增加客户业务办理的时间成本，影响客户体验。

02 信通院智能双录标准参编单位

速看网易云信智能视频双录解决方案

作为全球领先的融合通信云服务专家，网易云信拥有完整的通信与音视频产品矩阵，并长期深耕金融行业场景，将技术积累应用于业务实践。

早在 2022 年中国信息通信研究院发布的《智能双录系统基础能力要求》标准中，网易云信就作为主要的参编单位之一，与行业内头部单位和专家共同完成了标准修订工作，足见云信在金融行业的深厚沉淀。

面对“双录”新政要求，网易云信融合音视频、AI 等技术，为银行客户提供了智能化的视频双录解决方案，实现线上的远程双录、线下的临柜双录和移动展业、AI 智能合规等场景。

网易云信智能视频双录解决方案架构图

远程双录

远程双录是指银行在远端设立坐席客服为客户办理贷款面签、保险理财购买、意愿核实等金融业务，坐席人员以远程双向视频模式与客户实时通信，对业务进行沟通与审核，并同步进行全程录音录像。客户与工作人员双向见证业务办理全过程。

网易云信的智能视频双录方案，除了支持在手机 App 端发起呼叫，直接通过小程序、Web 等移动入口也能实现快速呼叫，在录音录像过程中支持叠加水印、时间戳等，并具备人脸识别、人脸对比、活体验证等多项身份认证功能，支持合同在线查看、电子可信签名等能力，为客户节省业务办理时间，同时保障业务合规性。

临柜双录

前往银行进行面对面签约的，现场客户经理需要通过对客户完成风险播报、电子签名、录音录像等操作，网易云信临柜双录支持业务人员与金融客户的同场双录。

在业务办理中或事后，网易云信视频双录系统通过智能双录质检，对关键环节、关键节点进行质检，过程中如果出现质检不通过则可进行快速补录，免去客户再次双录的麻烦。

移动展业

除了客户前往线下网点办理业务，很多银行还积极增设了移动展业的业务模式，发挥服务优势，让员工“走出去”上门为客户办理业务，提升客户体验。

当工作人员通过便携式平板电脑、密码输入设备、证件读取器等上门办理业务时，网易云信支持通过平板电脑、智能手机等设备对业务办理全流程录音录像，做到全业务流程留痕。

AI质检及合规

网易云信将 AI 能力融入双录业务过程中，基于 AI 技术实现人脸在框检测、同屏检测、同人检测、闯入检测、签字识别、证件识读、语音识别、语音合成等功能，并支持实时质检、准实时质检、事后离线质检。