当今的医疗行业面临着前所未有的挑战，过度营销使得百姓对诊所药店的信任度降低，行业口碑受到很大影响。近期，一位在润泽园教育“道即领导力”学习的企业经营者，向老师提出了自己的困惑：在这种不利条件下，如何才能赢得顾客的信任呢?
对此，老师回应说，信任、价值、安心，是赢得客户的三个关键要素。我们不能仅仅专注于提升价值，而忽视了信任的维护。以中医药为例，尽管其确实能解决许多人的健康难题，但绝不能将其吹嘘为包治百病的神药。这种夸大其词的做法只会减损客户的信任，最终导致口碑增长缓慢。
在这个过度营销的时代，我们可以反其道而行之，做一个真诚、质朴、厚道的人。践行“不讲一句善意的谎言”这一准则，不夸大疗效，不讲未经验证的话语。让客户来监督我们，同时我们内部也相互监督。也许一开始客户会将信将疑，但日久见人心，只要我们坚持真诚实在、厚道待人，客户终究会感受到我们的与众不同。
当我们向客户承诺不讲善意谎言时，意味着我们要对自己的医术和药品负责。不夸大疗效，如实告知客户治疗的可能性和风险，让客户在充分了解的情况下做出选择。这样做不仅能维护客户的信任，还能让客户感受到我们的专业和负责。，从而愿意把解决自己身体健康的问题机会交给我们。
同时，我们要不断提升服务的价值。为客户提供个性化的医疗解决方案，关注客户的健康需求，不仅仅是卖药治病，更是为客户的健康保驾护航。通过专业的医疗建议和优质的药品，解决客户的实际问题，让客户真正感受到我们的价值所在。
当客户对我们的信任和认可逐渐提升时，他们就有可能成为我们的业务员。满意的客户会主动向身边的人推荐我们的诊所和药店，这种口碑传播的力量是巨大的。而客户的认可也能激发员工的工作热情，让他们更加努力地为客户服务。
润泽园教育老师进一步总结道：形成闭环是我们的最终目标。通过真诚的服务赢得客户信任，提升服务价值，让客户成为我们的业务员，进而吸引更多的客户，形成良性循环。在这个过程中，我们要始终坚持真诚、质朴、厚道的原则，不断提升自己的专业水平和服务质量。
当行业的客户的满意度，或者的口碑满意度只有20%的话，那就意味着80%的客户都在寻找一家值得信任的企业。所以越是行业口碑差的时候，越是优秀企业脱颖而出的最佳时机。
