保险行业要想高质量发展，必须顺应市场需求和政策导向，创新服务模式，不断探索保险服务的创新与升级。爱心人寿创始人、董事长张延苓表示，爱心人寿自成立以来，始终以客户需求为中心，提出“一城一策”的管理模式，坚持因城施策、一城一策、精准施策，可以将客户进行区域化分配、匹配专属队伍展开服务，从而为不同地区的客户提供高质量、可持续、有温度的服务。
张延苓女士指出，目前我国已经建立起基本医保、大病保险、医疗救助三重保障体系，为全省群众看病就医提供了基本医疗保障。但定制型商业医疗保险等补充医疗保险制度尚未充分发挥补充保障作用，特别是在降低基本医保政策范围外个人负担方面，需要加快发展步伐，以适应全面深化完善多层次医疗保障体系改革发展的要求。因此，爱心人寿各个分公司相继实施定制型商业医疗保险，按照“一城一策”，推出具有各市特点的保险产品，针对不同城市的不同特点，对符合理赔规定的费用又进行了补充保障。
比如，爱心人寿广东分公司针对大湾区居民专门设计出“爱心人寿粤港澳大湾区爱健康2.0重大疾病保险”这一款保险产品。该保险的特点是保费低廉，保障全面。保费可以根据被保险人的年龄、性别、职业等因素进行个性化定价，保费相对较低，同时保障范围也非常广泛，涵盖了多种重大疾病，包括癌症、心脏病、脑卒中等常见疾病，同时还包括了一些罕见疾病，如淋巴瘤、肝硬化等，可以为被保险人提供全面的健康保障。此外，该保险还提供了多种附加服务，如健康咨询、健康管理等，可以帮助被保险人更好地管理自己的健康状况，预防疾病的发生，可以为大湾区居民提供全面的健康保障，让人们在面对重大疾病时能够更加从容应对。
张延苓女士告诉记者，爱心人寿“一城一策”不仅仅体现在保险产品上，服务方面也是各城有各城的特色。以爱心人寿天津分公司为例，爱心人寿天津分公司筛选合作渠道所需要的外部生态服务连接，形成“产品+服务”的综合保障计划，为头部合作渠道定向投放“爱心客户会员服务包”，服务内容涵盖口腔医疗、中医调理、成长调理、妇科检查、医美体验，以及青少年学习能力指导，家庭成员可共享会员权益，激发了合作渠道营销人员的业务推动热情。爱心人寿天津分公司还根据不同渠道的特点，调整经营策略和服务项目，打造5G服务IP，以高质量的业务推动赋能与生态服务供给，抓住市场产品切换契机，全力推进期交保费平台的提升。
未来，爱心人寿将继续深化保险服务创新，拓宽保险覆盖范围，提升保险服务水平，为人民群众提供更加全面、优质的保险保障，为保险行业高质量发展战略的深入实施贡献更温暖的“爱心”力量。
