当前，新型电信诈骗手段层出不穷，对人民群众的财产安全和金融秩序构成了严重威胁。面对这一严峻形势，工行北京翠微路半壁店支行高度重视，积极采取一系列有力措施，坚决守护人民群众的“钱袋子”。特别是在老年群体遭遇电信诈骗的风险事件中，该网点更是迅速行动，成功进行了诈骗汇款止付操作，充分展现了其在养老金融领域的责任担当。
一、“闪电行动”：迅速响应挽狂澜
近日，一位阿姨焦急地踏入工行北京翠微路半壁店支行询问境外汇款业务。经客服经理了解得知，客户当日上午十点曾向其香港账户进行了一笔金额26万元的境外汇款，但款项汇出后发现其香港账户之前的资金竟全部被转出，汇出26万尚未到达收款人账户，客户想询问能否拦截这笔汇款。客户回忆称，她近期曾点击过一个陌生网站并输入了验证码。工作人员凭借丰富的经验，初步判断客户遭遇了电信诈骗，并立即启动了应急预案，全力协助客户对刚刚汇出的款项进行止付操作。
在了解清楚详细情况后，该网点工作人员迅速行动。一方面，积极启用汇款止付功能，在确保客户信息安全的前提下，迅速锁定该笔汇款的交易信息，及时拦截已经汇出的款项并尝试追回。同时，密切关注与该笔汇款相关的其他异常资金变动信号，全方位保障客户的资金安全。另一方面，工作人员积极与客户香港账户的收款行沟通协调，实施账户止收止付措施，为追回被骗汇款赢得宝贵时间。
二、“暖心守护”：适老服务显温情
在日常运营中，工行北京翠微路半壁店支行始终将老年客户需求放在首位，积极改造、提升网点适老化服务。对于电子渠道操作等复杂业务，工作人员耐心细致地为老年客户讲解，确保他们掌握正确使用方法。精心打造了老年专属服务区域，配备了舒适座椅、老花镜、放大镜等贴心设施，让老年客户在办理业务时感受到家的温暖。此外，为了提升老年客户的金融素养和防诈意识，该网点定期举办金融知识普及活动，通过讲座、发放资料、现场答疑等多种形式，向老年客户传授常见诈骗手段及防范方法。
三、“反诈利剑”：电诈反诈筑防线
工行北京翠微路半壁店支行持续强化员工对电信诈骗识别及防范意识，高度重视员工电诈反诈知识培训，定期组织学习最新诈骗案例和防范技巧，使员工成为守护客户资金安全的坚固盾牌。在客户办理汇款等关键业务时，工作人员会仔细询问相关信息，对潜在风险交易进行提示和预警，一旦发现异常操作或诈骗迹象，立即进行劝阻和核实，确保客户的资金安全。通过营业厅内张贴海报、播放视频以及发放宣传折页等方式，广泛发布防诈骗知识和案例，为公众编织起一张细密的安全网。
工行北京翠微路半壁店支行成功为老年人追回被诈骗的境外汇款，是该网点服务能力的一次精彩展示，体现了其对老年人金融安全的深切关怀和高度负责的态度。在未来的发展中，该网点将继续砥砺前行，不断完善服务和防范措施，为客户的金融安全提供更坚实的保障。
