“有身份证件我可以能替她办理吗?”王女士求助道，农行龙湾海城支行内勤行长放下手头工作迅速地到大堂了解情况。经询问，村里将要把高龄老人补贴发放至三代社保卡，但其母亲名下只有一张未激活的老社保卡。由于母亲已经90岁高龄，年事已高，无法亲自到网点办理业务，内勤行长了解情况后，立即安排服务小组准备授权书为客户提供上门服务。
在王女士带领下，服务小组到达老人住所，确认老人真实意愿，核实身份后为其耐心讲解授权委托书的内容，并协助完成相关流程。随后，王女士随工作人员返回网点，迅速按照流程办理了三代社保卡的更换业务。当把刚办好的社保卡交到客户手中时，她切实感受到农业银行员工的温暖，对海城支行的贴心服务连声致谢。
农行龙湾海城支行坚持以客户为中心，为行动不便的客户群体提供上门服务，想客户所想，急客户所急，扎扎实实为客户解决难题，用实际行动提高老年人金融服务体验感，持续提升适老化服务水平，让客户感受到中国农业银行的温暖和关怀。
(吴正榜)
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