近日，由人民网主办的“2024人民质量发展论坛暨人民匠心品牌宣传展示活动”在人民日报社举行。据了解，“人民匠心品牌宣传展示活动”的评选，综合考量了企业在质量提升、创新引领、综合实力、市场认同度与用户美誉度、履行社会责任等方面的表现，遴选出产品、技术、服务等四个维度的优秀案例。其中，水滴保凭借“三好服务”创新实践，荣获“人民匠心服务”奖。
2024年，水滴保正式开启品质服务升级年，推出以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务” ，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险服务全流程。同年9月，水滴保联合多家保险公司成立“三好服务联盟”，从产品供给侧创新、理赔服务深度协同、服务响应通道共建、科技赋能提效、用户信息保护等五大方面，全流程提升用户服务体验。
好服务方面，水滴保为投保用户增加了1V1主动保单讲解服务，在用户购买保险后，服务人员经授权同意后会主动讲解保险条款、保障内容、理赔流程等关键信息，并对保单服务进行全程跟踪和主动回访。数据显示，截至2024年9月，已有超40.99万用户使用过主动保单讲解服务，服务累计时长约15210.82小时。
此外，水滴保还组建了保险规划师团队，规划师需要学习保险产品、医学与核保、全险种保障配置、职业道德和法律合规等164类课程，每位保险规划师的平均学习时长达337.4小时，力求为用户提供细致专业的1V1的风险检视和家庭保障规划服务与讲解。截至2024年9月，已经累计为 81439个家庭提供深度保险规划。
好产品方面，截至2023年底，水滴保累计服务超过1.1亿保险客户，与国内近百家保险公司达成合作，推出1357款高性价比保险产品。并且逐步把带病人群、老年人群、孕期人群、下沉市场用户等更多的“边缘用户”纳入保障范围，为特殊人群定制更多高性价比的保险产品。2024上半年，在水滴保上线的产品中，定制产品占比超过80%，平均每月上线超12款定制产品，新增35款老年友好定制产品和29款带病用户可投产品。
好理赔方面，截至2024年9月，累计协助用户完成62.53万件理赔案件，累计理赔金额达16.53亿元。依托水滴大模型和AI能力，水滴保极大地提升了理赔效率。数据显示，水滴保“帮帮赔”简易案件平均结案时效降至2.3小时，理赔材料一次通过率达97.25%。24小时赔付最快到账时间仅用了6分钟；1V1理赔专线服务了3449位用户，申请理赔环节提效16%。
水滴保始终将用户价值放在首位，围绕真实的用户需求明确业务投入方向，把资源放在真实可以提升用户价值感知的项目上。未来，水滴保将坚持用科技助推普惠保险，让用户用更普惠的费用享受到更好的保障。
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