在全国36个城市(地区)试点近两年后,2024年12月15日个人养老金制度全面落地。如今该政策已落实“满月”,除了税收优惠政策以及金融产品品类扩容外,各金融线上平台为了满足客户的养老需求开始“摩拳擦掌”。
上架个人养老金产品 提升客户获得感
“这个养老金账户真的适合我吗?资金放进去后,真的能享受到税收优惠吗?操作起来会不会很复杂?”
这是小王投保个人养老金的疑问,其实也代表了不少对个人养老金线上投保不了解的人,小王作为一名教职工,虽然距离退休还有些年头,但他深知提前规划的重要性。在个养制度全面实施后,他就看中了几款产品,其中最优选即是人保寿险推出的福寿年年个养版,而选择在人保APP上投保正是因为看中了它是中国人保官方APP,没有销售引导,比起销售七嘴八舌推荐,他更愿意自己做选购攻略,自行投保。
果不其然,登录人保APP后他搜索福寿年年产品名称,就看到了可以享受税收优惠的福寿年年个养版,出生满28天至85周岁的年龄都可以买,并且提供10年、15年、20年、25年或终身领取等多种选择,较为看重的是稳健型账户保证利率2.0%,进取型账户保证利率0.5%,两个投资组合账户可灵活转换,兼顾安全与收益,这款个养产品不仅能够实实在在地获得税收优惠,而且叠加收益效果,对小王的吸引力很高。
优化养老服务 构建一站式养老生态
除了供应个养保险产品,各大金融平台也在养老服务上纷纷发力。如招商银行APP通过开设个人养老金专区,销售多款个人养老金专属产品,并推出了自动缴存、测省税额、测退休年龄等服务。农银人寿APP设立“金穗养老专区”,引入了个人养老金账户开户、交费等功能,整合了个人养老金测算、保单服务、个人养老金专区等功能,搭建了核心功能区、产品推荐专区、养老资讯专区等。
让老李感到方便的是人保APP,作为一个还有五年就退休的在职员工,在这个平台上从个人养老金开户到完成投保的每一步都提供了清晰明了的服务指引,同时在显眼位置提供了利益演示功能,只需输入金额、缴纳期限等信息,即可看到累计可领取的养老年金金额,规划起来很方便。另外上面的康养服务整合了机构养老、上门照护、专业护理、康养旅居、护士上门等多种资源,通过这个平台可以轻松享受到包括健康、医疗、生活照料等在内的全方位养老服务,完全是一个宝藏平台。
创新功能体验 打造适老化功能
就在2024年11月,金融监管总局发布了《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》,在如何提升适老化服务水平方面指出了方向,比如,金融机构要加强互联网网站、移动互联网应用等适老化无障碍升级改造,进一步优化界面交互,提供内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,不少金融平台已经落实。
张阿姨在沙发上掏出手机,从人保APP“关爱版”首页直接点进“全部保单”。“蛮好蛮好,保单、理赔清清爽爽。”张阿姨笑眯眯,使用人保APP关爱版,再也不用把手机举得老远,张阿姨查完保单,顺利地续保了民医保·长期医疗。
“阿拉老年人专用的页面,好像晓得我想要办啥,直接就有。像似有‘读心术’一样哦。”张阿姨哈哈大笑。
除了购买保险,“冲浪达人”张阿姨平时最喜欢逛人保APP适老版下方的资讯。“查保单、这种都是小case了。养老课堂、健康小科普,不要太有看头哦。”
在此背景下,人保APP始终坚持为客户提供适老化功能改造,除了适老化页面,还量身定制老年人报案专属通道、大按键、大字体,通过差异化视觉设计等手段,提供语音助手等服务,着力帮助老年人跨越数字鸿沟,使老年用户能够通过自然的语音聊天办业务,向老年用户提供有温度的“陪伴式服务”。
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