北京，2025年近日。
在金融业强化消费者权益保护的背景下，中国消费金融集团今日赴心海集团开展专题考察，双方围绕"企业经营与消费者权益共赢发展"进行深入交流。北京山东企业商会副会长、心海产业集团联合创始人、山东小满产业控股集团董事长李海生全程陪同交流，分享金融创新与消费者保护的平衡之道。
会议达成三项重要共识：
1、普惠金融产品优化
中国消费金融集团展示了新一代智能风控系统，可将小额信贷审批时效缩短至3分钟。心海集团金融事业部负责人提出，心海产业数据+消费场景模式可帮助识别真实消费需求，在山东试点中，不良率降低至行业平均水平的60%。
2、消费者教育体系共建
双方计划联合心海长青学院推出：《金融消费者权益保护》在线课程，"金融知识进社区"公益活动，防诈骗专项教育计划。并联合小满集团的商学院资源和经验共同释放最大创新可能性。
3、投诉处理机制创新
引入区块链技术建立投诉溯源系统，实现投诉处理全流程透明化、平均响应时间压缩至4小时、纠纷调解成功率提升至92%。
小满集团董事长李海生提出，金融服务的温度与精度，保护消费者权益不是成本，而是核心竞争力。会上确定下一步工作计划：开发"消费金融健康度"评估指数，设立消费者权益保护创新基金，共建"金融惠民"示范网点（首批10个城市）
中国消费金融集团总经理表示，心海集团的产业深耕经验，为我们平衡业务发展与消费者保护提供了新思路。
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