活动现场,平安智慧城市党委书记、董事长兼CEO范若愚接受深圳卫视《深视新闻》记者采访,向媒体及公众详细介绍了平安知鸟的参展情况及AI技术成果。此外,平安知鸟CTO沈菁在大会发表主题演讲,分享了平安知鸟推动企业人才建设数智化转型、打造高质量人才队伍的具体实践成果。
持续深耕AI技术,打造全场景的企业培训解决方案
范若愚表示,平安知鸟诞生于2014年,其成立初衷是为平安集团近百万员工提供线上学习服务,于2016年正式对外输出经验,并逐步发展成为“咨询+平台+内容+运营”的一站式数智人才培养服务商。
∧ 范若愚接受深圳卫视《深视新闻》记者采访
在企业培训中,一直存在知识萃取难、课程更新滞后、缺乏实操应用、难以评估效果等挑战,阻碍企业人才培养及发展。范若愚介绍,AI是平安知鸟的基因,通过不断研发AI技术和产品,历经十余年发展,平安知鸟有效解决了企业培训投入大产出低的痛点,高效助力企业人才培养。
2016年,平安知鸟推出“智慧考试”产品,颠覆传统的人工监考模式,通过人脸识别、声控等技术来确保员工本人“真人学考”。2019年,平安知鸟依托NLP技术,推出智能机器人“AskBob”,不仅支持专家与员工的知识共创和知识图谱的自动抽取,还能实现精准知识回答,成为一线员工的“智能助手”,实现智能问答。2023年开始,平安知鸟抢抓时代风口,快速迭代大模型技术,构建可以提供COE生产力的知鸟AI智能体,发布AIGC超级应用,包括AI陪练、AI导师、AI做课等八大产品,覆盖“学、练、问、考、管”企业培训全流程,帮助企业提升管理效能。
范若愚表示,平安知鸟已为2000多家企业的7800多万员工提供培训服务,平台应用人次累计达24亿,推动了大量企业实现培训升级与人才培养范式的更新。未来,平安知鸟期望与更多企业探索AI+培训的可能性。
聚焦企业知识库,激活知识的流动与复用
企业知识库是企业通过系统化整理、存储和管理内部知识资源(如流程文档、经验总结、行业数据、客户案例等),形成的标准化知识管理平台。在数字时代,它是企业的“大脑”,通过科学规划、技术赋能和持续运营,知识库可成为企业降本增效、构建核心竞争力的关键引擎。
沈菁在演讲中表示,进入AI时代,企业培训已经从传统的线下授课模式,逐步向线上知识库驱动的智能学习方式转变,企业知识库是未来企业培训的核心底座,其价值在于充分地沉淀知识、存储知识、传承知识,在提升培训效率的同时,帮助企业构建长期可持续的学习生态。
∧ 平安知鸟CTO沈菁
但传统知识库存在一定局限性,比如构建成本高、边界容易被互联网知识突破、非结构化数据无法被充分利用等。平安知鸟通过大模型技术和RAG(检索增强生成)技术,让企业知识库更聪明、更高效易用。
沈菁介绍,在平安知鸟的帮助下,来自各行各业的企业都能建立自己专属的知识库,实现知识的智能检索。通过语音交互等方式,知识库可以快速准确地回答员工的问题,提供及时的知识支持,激活企业知识的流动与复用。
智能体应用加速落地,覆盖企业培训全场景
智能体(AI Agent)是在特定环境中能够自主感知、思考和行动的一种高级人工智能系统,它不需要依赖精心编辑的预设规则,能够自主解决流程类问题与场景类任务。沈菁表示,智能体是未来企业培训的重要载体,平安知鸟在此领域已有较多成果。
平安知鸟智能体已覆盖“学、练、问、考、管”等企业培训全场景,可以智能化执行培训或考试,较好满足了员工随时随地进行学习与培训的需求。
针对培训课程制作耗时耗力的问题,平安知鸟基于知鸟企培垂类大模型、数字人等技术打造AI做课智能应用,便捷、高效生成课件。
针对员工的个性化需求,平安知鸟通过构建庞大的知识图谱,借助RAG技术,使用语音算法,调用情感内容的层次组合,打造了可24小时陪伴学习的AI导师,实现了知识问答过程的有的放矢。
传统的话术培训以死记硬背为主,缺乏针对性和灵活性。平安知鸟打造AI陪练产品,为企业员工构建模拟真实工作场景的线上培训环境,整个训练过程更加流畅和真实。
为提高培训考核的效率,平安知鸟研发AI考试智能应用,通过智能出题、监考、阅卷,使企业培训考核过程实现了考务智慧、考风诚实、考核公正的效果。
展会上,平安知鸟的互动展台吸引了大量参会嘉宾前来咨询和体验。参会嘉宾与平安知鸟工作人员热烈交流,对平安知鸟AI培训产品表现出浓厚兴趣,尤其是AI陪练互动产品。通过扮演企业销售人员,体验嘉宾与数字人模拟的客户进行真实、自由的对话问答,细致深入的话术练习收获了体验嘉宾的如潮好评。该产品目前已在金融、汽车、快消等多行业得到应用,助力提升销售及服务人员的工作水平。
AI已成为推动全球科技进步的重要力量。在AI的加持下,企业知识库+具象智能体将持续为企业和员工赋能,助力构建数智化人才培养体系。未来,平安知鸟将继续推进AI技术创新,让优质教育培训资源突破时间与空间的限制,继续与各界伙伴共同分享AI+培训发展新成果。
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