伴随着全球科技发展进入新阶段，新一轮科技深刻地改变着数字经济格局，大数据、人工智能等前沿信息技术与经济发展深度融合，驱动着企业加快完成智能化、数字化升级，适应产业经济发展。
当数字化服务需求逐渐成为主流，加强信息化建设的重要性越发凸显。在信息化技术创新领域，四川某信息技术服务企业一直致力于以技术创新为核心推动力，为客户提供智慧化定制解决方案和服务。该企业背靠某国有科技型上市企业，在信息技术产业领域拥有多项专利技术，参与了多项国家重点的信息技术服务工程。
携手中关村科金，打造智能通知系统，提升信息技术服务的高效及时性
为满足企业对数字化服务系统的要求，该企业不断发力信息化、数字化产业，为企业提供全面的信息化解决方案。为保证信息技术服务的高效性和准确性，该企业与中关村科金达成合作，借助中关村科金在人工智能领域的领先技术及产品沉淀，打造智能外呼系统。通过高效、智能外呼，及时触达客户，向客户高效地送达重要消息通知，确保为客户提供持续稳定的服务。
在为该企业搭建智能外呼系统的过程中，中关村科金对其现有服务方式进行了全面分析。因其业务范围覆盖财税、政务、信创等多个产业生态链，对服务的专业性、及时性要求高。基于此需要使用触达效率高、准确度高的外呼系统，减缓人工服务压力，并确保客户能第一时间明晰系统服务时效及注意事项。
针对该企业的服务需求，中关村科金打造以外呼机器人为核心的得助智能外呼解决方案，帮助售后客服中心建立从回访通知到营销转化的全流程智能化服务体系，助力该企业提升服务质效，提高客户续费转化率。
构建服务知识库，提升智能通知准确性
通过对该企业不同业务场景的全面分析，中关村科金建立详实的服务知识库，涵盖系统停服、续费提醒等各个业务场景所必备的关键信息。在充分调取、分析实际业务场景的数据后，构建不同的语音对话流程及知识语料库，并通过语料扩写、样本增广等技术方式，不断扩充知识库，满足各业务场景的通知需求。同时，基于深度学习技术，得助智能外呼机器人能在工作中不断优化对话沟通水平，为企业带来更人性化的服务体验。
得助智能外呼，高效触达目标客户群体
基于语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言处理（NLP）及机器学习等技术，得助智能外呼机器人具备多样化的功能，依靠预测式外呼、多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等强大功能，可帮助该企业快速触达目标客户单位，及时通知系统续费等信息，替换辅助人工坐席，全面降低相关人力服务成本。得助智能外呼机器人具备适应冷启动、主动反问、关联上下文理解信息、多样化的回复、包含知识图谱的多语境理解等创新能力，能准确向客户传递有效信息，精准识别客户意图，并匹配最优应对方案；同时可解决数据收集和分析问题，形成客户诉求、市场反馈等有价值的业务数据信息，助于该企业不断改善用户体验，降低企业运营管理成本，提升服务质效。
得助智能云短信，确保通知触达效果
当外呼机器人通话结束后，得助智能云短信可立即将系统服务时效、续费注意事项等重要信息推送至客户手机，确保客户进一步明确服务详情，避免系统停服造成客户损失。此外，在数据中台的支持下，可对短信触达状态、数量等信息进行分析，统计汇总形成数据报表，便于业务部门了解服务现状，为决策调整提供依据。
作为国内领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金将持续输出创新技术能力，与业界合作伙伴携手推进数字化建设，让人工智能、大数据等领域的技术服务红利惠及更多群体，推动实现科技惠民、利民。
