2020年底,中国银保监会发布《关于发展独立个人保险代理人有关事项的通知》,鼓励保险从业人员扎根城市社区、县域和乡镇开设门店。为了响应监管号召,2022年6月,水滴保险经纪首家独立个人保险代理人社区门店在武汉正式落成,将深入社区为周边居民提供包括保险定制、保障风险测评、保单咨询、保单托管等一系列专业化保险服务。
据了解,水滴保险经纪武汉地区的独代社区门店受到了多次好评,而胡先生就是门店赞誉人之一。
家住武汉东亭的67岁胡先生被诊断为“再生性贫血障碍”,前后住院治疗共6次,总计花费20余万元,自己和老伴之前攒下的退休费都已消耗殆尽。在他偶然翻看手机信息时,突然看到一条水滴保的缴费记录,才想起自己曾在2021年4月购买过一份百万医疗险。胡先生随即拨打了水滴保客服电话,了解了理赔所需要提交的各项资料。可是挂了电话后,胡先生还是犯了难,复杂的单据名称让他无从下手。
2022年8月,治疗告一段落后,胡先生的老伴提议去水滴保线下门店问问看如何理赔,随即二人便来到了离家最近的武汉水滴保险经纪群星城社区门店。
水滴保险经纪群星城社区门店的店长,通过专业且细致的沟通迅速了解了胡先生的相关情况,协助胡先生梳理了所需资料明细,还亲自跑到湖北省中医院帮胡先生打印各类资料,并帮助胡先生整理好20余页的检测报告及住院记录等理赔资料。
同时,线下门店还与水滴保线上理赔服务形成联动,水滴保理赔专家全程陪同解决,帮助开通理赔快速通道,紧急联系保司协助办理相关的理赔手续。最终,通过水滴保线上和线下专业细致的服务协助下,胡先生的理赔资料一次通过,很快便收到了213725.85元的理赔款。
而事实上,像胡先生这样的情况并非个例。由此可见,水滴保的社区门店业务能更近距离了解客户需求,方便客户更深入细致地理解保险产品的功能、投保及理赔的流程、健康告知及其他条款的含义等,让客户放心购买。
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