消费者权益保护工作是一项民心工程。近年来，民生银行上海分行坚持以“人民为中心”的发展思想，积极践行金融工作政治性、人民性，深入贯彻落实消保工作一把手责任制，全面构建金融宣教新格局。2023年“3·15”消费者权益保护宣传周活动于日前启动，民生银行上海分行围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”，走进社区、企业、高校开展宣教活动，认真履行金融消费者教育工作主体责任，全面开启2023集中化宣教序幕，通过“金融公益、民生讲堂”系列活动，不断强化社会公众金融消费安全意识、风险意识、责任意识，营造良好的金融消费环境。
一把手履职做好消费者权益保护工作
民生银行上海分行由行长亲自挂帅，直接分管消费者权益保护工作，在消费者权益保护专题例会中明确提出要统筹规划金融知识普及活动，建设“线上”+“线下”多维度金融知识宣传教育新格局。3月14日，分行党委书记、行长丛军与以老年人、新市民等群体为代表的金融消费者共同参与“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题消保宣讲活动，并在活动中表示，民生银行上海分行高度重视3·15消费者权益保护教育宣传活动，积极推进支行“三公里”消保生态圈建设，持续开展金融消保进社区、进企业、进校园活动，并针对老年群体、学生群体和新市民群体推出各具特色的金融服务，快速响应和满足客户的各种金融和非金融需求。
充分运用线上渠道“传统+新媒体”多维宣传
民生银行上海分行充分利用传统和创新媒体力量推广消保宣传。“3·15”活动前夕，分行邀请上海电视台节目组拍摄消保公益宣传专题片，并在上海电视台东方财经频道《创新驿站》、上海市教育电视台《聚焦热点》节目中播出，大力宣传民生银行上海分行消保理念。
民生银行上海分行围绕消保宣教主题，设计原创图文、微电影等金融知识“营养套餐”，多场景多角度普及金融知识：通过微信公众号、朋友圈宣传民生消保系列微电影,《无声处 有民生》聚焦新市民、残障群体等特殊群体金融服务，《当》聚焦非法金融APP诈骗；独创武侠风消保图文《全民反诈武功秘籍，教您防骗三式》，以武功秘籍的形式向金融消费者传授“三问”、“六不”、“七还要”防骗三式，令人耳目一新，让消保意识深入人心。
布局推进线下“三公里”消保生态圈建设
民生银行上海分行认真布局和推进支行“三公里”消保生态圈建设，实行辖内93家支行分片包干制，聚焦“一老一少一新”等重点人群，积极推行社区行、企业行、校园行活动。2023年“3·15”消保宣传日当天，民生银行上海分行同步推进金融消保进社区、进企业、进校园活动。
社区行方面，由分行党委委员、行长助理陈良运亲自担任消保宣讲员，佩戴讲师绶带，为锦绣满堂社区居民普及金融消费者八项基本权利，并结合亲身经历，通过以案说险形式为客户讲述常见诈骗手段，传授“防骗三式”口诀，幽默诙谐的讲解令在场消费者印象深刻。
企业行方面，“3·15”消保宣传日下午陈良运行长助理又赴上海市南京东路外滩中央广场参加由上海市消费者权益保护委员会、解放日报社、上海12345市民服务热线办公室联合主办，黄浦区消保委、解放日报文化传播中心承办的2023年“3·15”消费者权益保护日暨上海消费服务宣传推广活动。民生银行上海分行于活动现场摆摊设点，向到场企业、商户开展“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题消保宣教活动，提示企业、商户合法合规经营，注意保护金融消费者八项基本权利，并就企业金融服务常见问题进行现场解答。
高校行方面，民生银行上海徐汇支行、嘉定支行结合区域特色，于“3·15”活动当日走进上海师范大学、上海科学技术职业学院、上海开放大学嘉定分校开展“金融知识进校园”主题活动，现场邀请来往师生扫码参与“金融消费者八项基本权利”有奖问答活动，活动气氛热烈，接受师生咨询近200人次，发放宣传折页300余份，受到学校师生高度认可。
广大金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行持续健康发展的推动者，让广大金融消费者享受公平、安全、优质的金融服务，是银行应尽的基本职责。民生银行上海分行将始终牢记“以人民为中心”的发展思想，不断创新宣教方式，持续做好消费者权益保护常态化和集中化宣教活动，帮助社会公众不断增强金融观念、提升金融素养，让广大消费者能够安心消费、放心消费、舒心消费，与消费者共同构建诚信、公平、合规的消费环境。
