2023年3月14日晚21时许，牵动百万考生的23年国家公务员考试笔试成绩终于开放查询，一时间微博等新媒体平台被广大考生的热议“霸屏”。
“在这个阶段，考生们也都是迷茫的——分数高了该如何准备面试、分数低了还有没有机会……都是压在他们心里的石头。‘灯塔’不只是一个比喻，作为老师，我们应该第一时间把繁杂的信息梳理好，给考生做决定提供强大的信息支持。”华图教育安徽分校校长王运龙认真分析道。
“热门”千千万 华图占一半
“成绩不出我寝食难安！”“每日一问，国考成绩出了吗？”微博#国考成绩#这一话题下，成百上千条评论反映出考生们内心的焦灼。
23年国考总资格过审人数达259.77万人，平均录取比达70：1，152.5万人实际参加考试，参考率约为78.3%，参加考试人数与录用计划数之比约为41:1。
报名人数、参考人数均达十年之最，考生们的情绪也在等待中日渐高压。
焦灼在3月14日晚上得到释放，可查询完成绩的考生们随即又陷入迷茫：成绩出来了，我该做什么？
公考培训领域头部教育机构华图教育的名师们迅速“占领”微博平台关于国考笔试成绩的相关话题，积极为考生答疑解惑，诸如#国考成绩查询后该做什么#、#国考调剂#等关键话题下几乎都是他们的身影。
调剂是什么、调剂该怎么做、面试如何备考、服装怎么选择……只分享关键信息，致力于讲清讲好。
不仅在微博热搜下的热门位置做干货分享，华图教育还开展了“晒国考成绩瓜分万元奖金”活动，反馈用户的同时，还在群里针对精准用户进行分享指导、为大家搭建一个交流平台。
“无论是热门位还是晒分活动，我们只有一个目的，就是为用户解决当下最重要的难题，让大家知道该做什么、要做什么、怎么做更高效。把用户放在第一位，不是用嘴说的，关键看行动。”华图教育湖北分校公职项目师资总监朱超坚定表示。
在“为用户提供好服务”这一出发点下，华图教育在国考笔试出成绩期间于微博平台上达成：一个最高第5位的全国大热搜、两个实况热聊分列第5和第14位、热搜热门账号40+、博文累计曝光量3亿以上……真正做到了公考热搜中的“半壁江山”。
特别是#国考调剂#这一全国热搜，吸引了包括人民日报、半月谈、中国日报等超100家重量级媒体的跟帖报道。
“私域”撬动“公域” 吸引用户围观
“在微博平台扩大声量、聚焦目光，就像扩声器一样——私域用户发声，通过微博这个扩声器吸引到更多公域用户，在这一场景里一传十、十传百，所有人都会来围观。”华图教育辽宁分校师资教研院院长王影剖析。
针对国考笔试出成绩这一事件，华图教育通过官博+名师IP矩阵+分校联动三种传播方式，在为用户提供专业的公考资讯和有效的学习计划的同时，也开展了“晒国考成绩瓜分万元奖金”活动，以线上+线下的多种形式回馈用户，激发用户粘性。这一套“组合拳”得到了很多学员的认可，在微博这一平台上“声音”迅速扩大，更多用户关注到活动。
“分校通过张贴海报、老师朋友圈宣传，促进线上、线下的学员都参与到‘晒国考成绩瓜分万元奖金’活动中来。总部收集到这些‘能量’，再在微博矩阵酝酿催化，放大了在公域场景中的‘声量’，促进更多潜在用户的参与。这一活动获取的线索量最终都会反哺到各分校。”华图教育江苏分校师资管理与教研分院院长郭凯说道，“这是一条完整的链路——从线下到微博、在微博引爆关注，随后把围观用户沉淀到分校。真正实现了分校私域到公域流量、公域流量反哺分校的闭环。”
同时也正是意识到了用户口碑的重要性，华图教育在微博等新媒体平台搭建的矩阵、策划的反馈用户活动，都以服务用户为核心。“用户说好，才是真的好。”华图教育安徽分校校长王运龙坚定道。
从私域到公域的贯通、从公域挖掘流量沉淀私域，华图教育基于交付渠道改变而拓宽的服务思路值得教培行业思考。
