信任建立在沟通之上，良好的沟通才能拉近彼此距离。4月13日，土巴兔“兔友约·大咖说”最新上线，特邀天津建辉装饰从业11年的“金牌设计师”罗彬，分享如何与业主建立信任，让装修进程事半功倍。
此次是“兔友约·大咖说”的第24期直播课，作为有着十余年从业经历的设计总监，罗彬与业主打交道的经验极为丰富。他通过线上直播的形势，为全国各地数千名同行分享自己的心得。
“信任”是当天罗彬的高频词汇，而他的直播主题也全部围绕信任展开。在罗彬看来，与业主建立信任对下一步工作开展具有至关重要的作用，“设计师与业主的信任不仅是在量房前，也建立在量房中、量房后等各个阶段”。
罗彬强调，建立信任的第一步是做好邀约量房和量房前的准备工作。这是最初的阶段，罗彬对“细节”极为看重，设计师前期在了解业主需求后，要提前针对性的做好预案，包括了解业主小区名称、房屋面积、户型、房屋基本功能需求及基本预算。只有设计师为业主考虑地面面俱到，才能增加业主的好感，当然也能加深彼此的印象。
在量房中，设计师要真诚对待业主，从亲友的角度去看待业主的装修需求，了解业主的真实想法并有效解决问题。当然，量房中设计师与业主也更加深了解，在业主存有疑问之时，设计师可以讲解土巴兔装修保的一系列服务保障，进而打消业主的顾虑。
“先装修后支付，可以打消业主对资金安全的顾虑；第三方质检服务，可以提升业主对施工的质量信任；陪签服务，可以为业主筛查报价，提升预算的合理性。”罗彬直言，信任是合作的基础，通过土巴兔平台服务保障，业主可以感受到设计师的真诚，双方产生共鸣。
当然，沟通要贯穿始终，设计师与业主的沟通频率保持在一周2至3次为宜，每次沟通要根据业主的反馈，快速调整方案及预算。在量房后，设计师还要把量房问卷发给业主并及时整理。
据介绍，“兔友约·大咖说”是由土巴兔家居生态研究院打造的家装IP系列之一，主要面向装企老板或者高级管理人员。土巴兔通过多年沉淀的经验，开发了营销、获客、后端管理多个方面的培训课程，旨在帮助家装企业提升数字化转化能力。
截至目前，“兔友约·大咖说”系列活动已帮助近万家装高级人才提升知识和实操技能，赋能实体装企落地和实践。土巴兔利用平台优势提升装企管理人员的经营管理能力，帮助装企提高从业人员的专业技能，通过整合平台资源帮助装企加速完成数字化转型，以帮助合作伙伴获得更大经济收益。
