时间跨度：2019.12.17-2023.02.16
企业数量：中智EAP服务的33家企业
人群数量：2118人样本
金融行业咨询率：近三年，金融行业的咨询率整体保持平稳。2020年咨询率为11.88%，2021年咨询率为11.62%，2022年咨询率为11.60%。
Part 1. 人口学信息
用户画像：司龄5-10年求诉意愿最高，使用者主要来自“魔都”。与整体数据一致的是，女性、司龄1-3年依然是咨询服务的主要使用者。
有趣的是，和整体行业数据相比，金融行业司龄5-10年的使用者占比较高。司龄5-10年既是公司的业务骨干、核心人才，又容易陷入工作和生活的瓶颈，亟需专业支持。
使用者主要集中在上海，也从侧面反映出上海是中国重要的经济和金融中心。
Part 2. 求诉困扰对工作的影响
结论：咨询问题对工作投入的影响程度最高，对生活满意度的影响高于整体。其中，亲子关系造成的假性出勤率最高，而婚恋家庭困扰直接影响生活满意度。
中智EAP在咨询前进行WOS（Workplace Outcome Suite）问卷的收集，以评估咨询问题对使用者的影响。WOS也是国际上EAP通用的一套测评问卷，经典问卷中包含5个自评题目，包括：
01工作缺勤度Absenteeism：过去1个月内，受咨询问题的困扰导致你迟到、早退或休假的天数02假性出勤度Presenteeism：由于该咨询问题的困扰，我不能集中精力工作03工作困扰度Workplace distress：我害怕上班04工作投入度Work engagement：早上一起床，我经常迫切地想要去工作05生活满意度Life satisfaction：总体而言，我的生活很顺利
不难看出，与工作相关的议题对工作的影响程度各个方面（工作缺勤度、假性出勤度、工作困扰度、工作投入度）均不同程度地高于非工作相关议题，尤其是对工作投入度的影响最大，甚至让使用者出现了害怕上班、回避工作的主观感受。
有意思的是，所有议题中，亲子关系导致的假性出勤度最高。也就是说，使用者在职场中会因为亲子教育问题心烦走神、无法专心投入工作，或者偶尔需要离开工位处理亲子问题。
Part 3. 咨询议题分布
结论：金融业使用者更关注生活议题。司龄1年内的使用者承受了较高的工作压力，而司龄1-3年和5-10年是使用者对职业生涯进行内省的关键阶段。
前述中智EAP提及司龄1-3年和3-5年是咨询的主要使用者。然后，细分咨询议题，不难发现，在职业发展的不同阶段，也是各有欢喜各有忧愁。
金融业使用者生活议题的占比是工作类议题的3倍，高于整体数据（平均生活议题是工作议题的2倍），具体集中在婚恋关系、家庭关系和亲子教育。
与工作相关的议题的用户画像：外企使用者更关注职业生涯规划。
男性更关注工作压力，压力主要来自于工作本身；女性更关注工作中的人际关系，尤其是和上级、同事的关系。
司龄1年内使用者的工作压力、工作中人际关系议题占比最高，凸显了新入职者在完成工作任务、熟悉人际关系上的挑战。
司龄1-3年的使用者在职业生涯规划议题占比最高，其中68.48%与职业选择相关。
司龄5-10的使用者在职业生涯规划议题中，则是职务晋升和转岗的咨询占比更重，均为25.3%。
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