在快节奏的生活和工作压力之下，“情绪问题”受到越来越多人的重视，围绕着“情绪价值”衍生出了很多新兴的业态，如“陪伴经济”、“疗愈经济”等。
许多人选择在宠物身上寻找安慰，与过去“猫捉鼠，狗护院”的功能性需求不同，当下的宠物主将宠物当做家庭成员，赋予更多情感寄托，注重宠物的幸福感和生活质量，也更愿意花费金钱满足宠物的需求。
宠物消费市场在情绪价值的催化下持续升温，据德勤数据统计，2012-2022年中国宠物猫与宠物狗的数量从6900余万只增至1.9亿只，年复合增速超10%。据艾瑞咨询预计中国2023年宠物经济规模将达到3924亿元，近四年复合增长率超30%。
然而，令创业者始料未及的是“开店容易，经营难”，经营状况与行业发展冰火两重天，很多门店在供应链管理、数智化、专业知识等方面存在短板，这让创业者不得不思考：究竟如何做，才能够搭上行业发展的顺风车，在激烈的竞争中实现突围，让经营可持续？
01 打造稳定供应链体系，守好经营第一道防线
国内宠物行业发展历史比较短，供应链从前端到后端还存在着一些问题，例如行业集中度不高，市场竞争较为激烈；供应链服务布局分散，各地经销商服务能力参差不齐；供应链标准化尚未形成，商品效率、信息效率、服务效率较低等。
简单来说，就是宠物门店供应链体系普遍不完善，各节点之间没有形成信息共享，导致门店在进货时需要对接很多不同的供货商，耗时耗力不说，产品品质、到店效率、库存周转以及利润空间都难以把控，也就造成了宠物行业“入局易，做大难”的经营困境。
互联网是解决供应链效率问题非常好的方式，深耕宠物行业多年的派摩科技是一家数字化宠物门店供应链平台，在2018年上线了宠物行业供应链采购平台“派摩商城APP”，以线上商城为中心，把整个渠道数字化，上接200余个品牌商，下接20000多家宠物门店，将碎片化的行业资源集中起来，建立完善的价格权益体系，实现了48小时送货到店，发挥“多”“快”“好”“赚”的平台优势，帮助宠物门店实现一站式的采购，为其可持续经营构建起第一道防线。
02 数字化赋能经营管理，筑起发展的护城河
近些年来，电商平台发展迅猛，让线下门店感受到了巨大的压力，一场围绕着流量的“争夺战”就此拉开帷幕。
线下宠物门店专注服务周边3公里的核心人群，虽然销售半径短，但在服务深度上存在很大的发挥空间。宠物主在养宠过程中会产生焦虑，希望得到专业人士的帮助，指导他们解决遇到的难题。所以，线下宠物门店需要满足消费者更加多元的需求，不仅要做“产品集合地”，还要做“咨询中心”、“社交中心”，以温暖的服务提升养宠人的幸福感。
那么，门店应该如何发挥自己的长处，弥补暂时性的不足呢？
抓住每一个进店顾客，让“流量”成为“留量”。宠物行业是信任的生意，相较于线上店铺，线下门店能够面对面地接触到消费者，有机会通过服务深度挖掘消费者的隐性需求，提供更具针对性的解决方案。例如门店可以借助社交工具与消费者保持联系，通过数字化的营销工具打通线上线下的消费场景，记录消费者的相关信息如宠物档案、消费档案，做标签化管理，周期性提醒客户唤起消费需求，提高营销的精准度。
打破时间和空间的壁垒，随时随地满足消费需求。实体店面积有限，消费者的需求难以被全部满足，门店可以通过数字化的SaaS管理系统+云商城，让货架得到数十倍的扩展，实现线上线下商品、会员、小程序商城的互联互通，拓展了门店的营业时间和空间，降低了库存和成本，提高了门店盈利能力。
打造智慧店务管理系统，让门店经营更简单。店内经营管理的内容庞杂，对人力消耗大，如果能够引入专业化的系统管理功能，用数字化工具提升效率，就能让经营者有更多的时间和精力聚焦到提升服务质量上，例如引入智慧服务预约工具，让消费者提前预约时间，门店就能够更加合理地安排时间，提升效率；引入订单库存管理和数据报表工具，就像是增加了财务助手，解决库存和订单混乱的问题。
派摩科技开发的SaaS服务平台“板栗狗APP”就是这样一款能够“帮卖”“帮管理”的智慧软件，涵盖上述所有功能，还能够对接主流本地生活平台，一键导入营销方案，将公域流量沉淀为私域流量，降低经营成本，夯实会员基础。
派摩科技创始人向旭东说“宠物店本质是一个单客经济，最核心的是客户管理意识，我们需要服务好每一个客户，如果我们对这个客户没有一个管理的工具和手段，这个客户很可能会流失。”所以，对于门店来说，不仅要有做好服务的心，还要有做好服务的方法和工具，二者相结合，才能真正与消费者形成情感链接，筑起发展的护城河。
03 保持学习力，激发持续经营的源动力
宠物店经营者作为个体要想经营好门店，通常面临着一个难题，那就是如何完成从“爱好者”转型成为真正的“经营者”？“专业”是信任的基石，养宠核心的需求是“如何养宠更快乐，降低养宠焦虑”，对于宠物门店而言，专业地解决消费者的核心需求是持续经营的源动力。
派摩科技旗下的“宠行生APP”是一款宠物行业在线学习平台，研究宠物门店的需求，上线宠物门店经营管理、宠物营养医疗相关的百余种在线课程，向门店主和从业者传递实用知识，解决了知识培训成本高、店主培训时间成本高的难题，让店主获得持续的学习力。
04 结语
“开店容易，经营难”是线下宠物门店普遍会遇到的问题，派摩基于宠物店的经营逻辑和店主的迫切需要，设计开发了帮助店主解决供应链问题的“派摩商城”；解决管理和运营问题的“板栗狗”；提高认知和专业能力的“宠行生”，通过“帮买”“帮卖”“帮管理”“帮学习”四大系统，打造了“赋能平台+门店”共同服务消费者的良性生态圈，帮助门店主们成为将爱好和事业合二为一的快乐店主。
派摩科技在2020年获得新希望旗下草根知本集团的投资，之后便加快了在宠物门店数字化供应链上的建设，以S2B2b2c数字化新零售赋能宠物店转型成为线上线下相结合的“智慧门店”，推动宠物门店“产业互联网”升级。
草根知本是新希望集团从企业市场转向消费者市场的战略创新平台，一直专注食品消费领域，用8年时间投资了上百家食品消费企业，基于产业投资，持续追求长期价值，致力孵化国民品牌。在宠物赛道，草根知本还布局了派摩科技、海洋之星、小壳、优朗、洁客等品牌。
宠物行业是一个高速成长的赛道，唯有扎扎实实把产品做好，把供应链做好，把品牌做好，把服务做好的企业，才能有机会突出重围，实现破局。
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