保障老年人的财产安全，涉老反诈防骗刻不容缓。近年来，针对老年人诈骗的案件层出不穷。2023年12月22日，广发银行杭州西湖支行就及时拦截了一笔电信诈骗案件，成功挽回了老年客户的巨大损失。
当天下午四时，该行理财经理周仕骋突然收到系统提示其客户谢先生将未到期的定期存款18万元转活期。周经理对该客户的日常资金使用情况有一定了解，此异常行为引起了他的重视，随即电话联系了谢先生，询问是否本人意愿将钱转至活期。电话里谢先生明确表示非本人意愿，并说明刚才有陌生人致电两个多小时，指导其操作电子银行。当得知谢先生还在进行手机操作时，周经理及时告知谢先生不要再进一步操作并尽快来网点挂失卡片。
此时，最紧要的就是与时间赛跑，阻止诈骗犯罪分子转移资金。考虑到客户年逾八旬行动不便，周经理紧急联系营业室主任，希望以最快的速度紧急止付，营业室主任黄云云迅速响应，同时汇报支行负责人叶青，及时限制了涉诈账户的非柜面交易权限。
20分钟后，谢先生来到了网点，在工作人员的指导下进行了银行卡换卡及密码重置。除此之外，为避免客户他行账户产生损失，周经理协助客户打电话挂失了相关银行借记卡，并陪同他到当地派出所报警。谢先生表示，近期他通过某购物平台购买了产品，之后就有诈骗分子多次联系他，希望客户购买某保本保息的产品，并在当天下午诱骗客户泄露其名下多家银行的资产，当时，诈骗分子已诱导客户将30余万资金转至活期账户，并重置多家银行的登陆密码，即将转移资金。
在周经理和公安民警的帮助下，该客户名下所有资产均未产生损失。得知情况后，谢先生激动地握住了周经理的手，“真是太谢谢你了，小周，多亏有你及时提醒，不然损失真是太大了。刚刚这几个小时手都在发抖，真是防不胜防！”
正是源于该行客户经理的职业敏感度成功拦截了一起电信网络诈骗，有效挽回了客户名下账户共30余万资金。12月25日，客户谢先生协同家人专门来到西湖支行网点赠送锦旗，对客户经理细致严谨的工作态度以及沉着冷静的应急处理措施，再次表示感谢。
近年来，电信诈骗形式多样，针对老年客户心理实施犯罪的案例也不少，能够第一时间被发现并有效控制涉案资金，得益于银行工作人员的职业敏感性和责任担当。下一步，该行将继续落实金融消费者权益保护工作要求，持续开展防诈知识宣传，并要求全员做好案例学习，不断提升员工识别能力，时刻保持警惕，以保护人民群众财产安全为己任，为保障群众财产资金安全贡献广发力量。
