过去一年，半导体行业在承压和变革中度过。
数据显示，2023年全球半导体收入总额为5330亿美元，同比下降了11%，其中Top25厂商整体收入在2023年下滑了14.1%。对比2022年度的厂商收入排名可见，布局有存储业务的厂商普遍收入承压，比如存储大厂三星、SK海力士、美光科技等。但同时，我们也看到，AI的迅猛发展，刺激了高性能计算芯片的需求，比如英伟达从2022年的12位上升到第5位，意法半导体也从第11位杀入前10阵营，位列第8。
不少机构对2024年的行情进行了预测，普遍的观点是在AI芯片强劲的需求带动下，2024年将是半导体行业的反弹之年，预计整体半导体市场规模将超过2022年的峰值。
在新的一年，Zoho(卓豪)也针对半导体行业发布了专业的CRM解决方案，帮助半导体企业整合销售渠道、管理客户资源、加速销售流程，建立一站式的营销、销售、售后支持体系，实现智能、高效的自动化管理模式。
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半导体行业客户关系管理痛点
半导体行业按照产品标准、处理信号类型、制造工艺、使用功能、应用领域、设计方式等标准可以划分成多个品类。由于产品类型多样，小Z今天在文章中只总结行业内存在的普遍性问题。
销售周期长：半导体产品开发和销售周期长，需要不断与客户保持联系，跟踪销售机会。销售过程中，直销和经销商的销售过程不透明，需要精细化管理。
获客成本高：半导体产品分类较多，开发和制造成本高，在销售过程中企业需要面对不同规模的客户群体，与之对应的获客渠道也不一样，获取的线索转化难度各不相同，客户管理难度大。
服务群体多样化：具体包括大型OEM、中小型企业和终端用户。不同客户需求和期望不同，需要个性化的服务和支持。同时，在信息保密方面，服务标准也需满足安全保密标准。
供应链管理难：不同等级经销商、合作伙伴需求不同，报价不同，出货收货流程很容易出现不规范的情况。同时，在上下游在订单和库存更新管理方面，各个环节的数据集成和可访问性也是一个挑战。
合规先行：合规是企业的经营底线，尤其对于半导体这样对合规要求格外严格的行业。企业需要保障客户数据存储、交付、服务等各个细项的隐私和数据安全。
决策精准度考量：具体表现为企业内部存在数据孤岛现象，决策层管理负担较重，各类审批及协调事宜耗费精力，影响决策精准度。
Zoho CRM为半导体行业提供营销服一体化解决方案
Zoho CRM提供从前端营销管理、客户管理、经销商管理、业务机会管理、合同管理、新品管理以及到后端客户服务的一站式管理，覆盖企业营销、购买、服务到形成忠实客户的各个环节。
框架图出自《半导体行业CRM解决方案》
上图为Zoho CRM针对半导体行业企业提供的解决方案框架图，更多细节登陆官网或查看微信公众号(Zoho云服务)，免费下载查看。
在框架的基础上，Zoho CRM可以发挥以下作用：
追踪销售机会，加快销售流程：Zoho CRM可以帮助半导体企业跟踪潜在客户和销售机会，实时了解销售进展，从而优化销售流程并提高销售效率。此外，Zoho CRM还支持报价管理，帮助企业轻松创建、管理和跟踪报价，确保准确报价和报价跟进。通过数据分析和报表功能，CRM帮助半导体企业预测销售趋势，制定战略决策。
分类客户管理，缩短客户跟进周期：帮助半导体企业建立起精细化的客户档案，包括联系信息、历史交易和互动记录，以更好地了解客户需求。通过整合营销渠道、让客户来源更加清晰，跟踪客户的互动历史，缩短客户跟进周期，为企业提供更个性化的客户服务和支持。
建立卓越的客户服务与支持体系：Zoho CRM可以集成客服管理系统，帮助企业有效地跟踪和管理客户支持请求，确保客户问题及时响应，提供能够满足不同客户需求的个性化服务。此外，Zoho CRM还支持服务合同管理，包括合同续约和服务级别协议的监管，从而提供更加完善的服务体验。
提升供应链协调效率：通过集成库存管理系统，高效追踪供应商信息，协调采购流程，确保供应链的可靠性和稳定性，提升供应链协调和管理效率。通过库存管理功能，帮助企业跟踪库存水平，能够及时供货，减少库存成本。
建立合规管理模式，打造安全壁垒：Zoho CRM半导体行业解决方案，符合个人信息保护法、数据安全条例以及欧盟GDPR要求，保障客户数据的保护和合规性，满足数据隐私法规。Zoho CRM可以帮助半导体企业在推广业务时免去后顾之忧，保障客户信息和数据安全，打造数字化安全壁垒。
数据推动决策，挖掘数据价值：Zoho CRM集成了BI商业智能数据分析工具，通过丰富的数据仪表板，帮助管理者开展数字化决策，充分挖掘数据洞察。协助企业收集和分析关键业务指标，帮助管理层制定更明智的决策。
过去几年，Zoho CRM服务了半导体行业众多客户，积累了丰富的行业服务经验。比如我国高精度时空信息产业领军企业华测导航、科创板上市公司固德威、拥有国家知识产权优势企业、国家级专精特新“小巨人”企业等多项殊荣的中海达、中国人工智能芯片企业TOP50之一的地平线等等。
图为Zoho CRM服务的部分半导体行业客户
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