“我要给这个客服账号转账，这下一步该怎么操作呀？”一位年轻女士神情慌张地出现在农行某营业大厅。大堂经理王旭晨随即放下手中工作，向该女士反复询问了解，凭着多年的反诈经验，他立刻判断出这是一起诈骗案件。诈骗分子伪装成机票退票客服，告知航班有误需改签并支付手续费，要求将微信和支付宝中的资金转移到农行卡中，并参照视频内容进行操作。随后大堂经理立即协助客户修改密码，同时联系当地派出所，最后成功拦截客户资金31万元。
该客户在王旭晨和民警一系列动作之后恍然大悟，连忙对王旭晨道谢，并对网点的服务赞不绝口。客户亲切地对王旭晨说道：“多亏了你今天帮我普及反电诈知识，不然我的钱早都不知道去哪里了。”王旭晨哈哈一笑回应道：“这是我作为一名银行一线员工应该做的事情，守护你们的钱财是我的职责！”这是“十佳劝阻能手”王旭晨2024年的又一反诈战果。
“假如专注于干一件事，用不了多长时间，保证就有一番收获。”这句话用在王旭晨上，再一次得到了印证。
王旭晨作为农行杭州临平支行营业中心大堂经理，平时工作中熟知《反电信网络诈骗法》，依靠长期工作经验和电信网络诈骗案例积累，精准识别诈骗，不给违法犯罪分子任何可乘之机。2023年里，王旭晨深化警银合作，多次协助客户挽回经济损失，共拦截诈骗案件5起，成功堵截诈骗资金16.4万元。他积极践行金融为民的政治责任，坚决守护好群众钱袋子，在协助客户办理汇款转账等业务前将尽职调查工作真正落到实处。
在反电信网络诈骗工作中，王旭晨积极分享他的三点反诈经验：
1、火眼金睛识诈骗
首先，警觉性是识别银行网点诈骗的第一防线，诈骗分子往往会利用人们的信任心理进行欺骗，所以我们在工作中要保持时刻警惕，尤其是在一些涉及到涉密信息的操作中，通过观察客户表情神态的言语急切性、躲避隐晦性、特别坚定自信性来识别各种隐蔽性较强的被诈骗行为，精准识别可疑行为，在必要的时候向公安机关报警。通过警银合作的方式，达到合力打击电信诈骗的效果。
2、持之以恒累经验
其次，认识和了解各类新型诈骗手段也是防止银行网点诈骗的重要环节。在日常工作和生活中，多听多看多学，了解电信网络诈骗新动向，加强电信诈骗知识的学习，提好专业知识,才能提高对诈骗行为的辨别能力和防范意识,积累反诈的工作经验,在关键的时候能够厚积薄发，为反诈工作献出一份自己的力量。
3、风险意识放心上
对前来办理转账汇款的客户实行“四必问一必签”,办理业务前主动加强风险提示。对于大额转账或客户对询问情况答复含糊的或经判断可能受骗的，大堂经理及时报告内勤主管，进一步进行询问或协助劝阻，着力降低易受诈骗人群的受骗及涉案风险。
这些只是王旭晨工作中的一个缩影，未来他将继续发挥自身专业优势，以情换情、想民所想，全力以赴开展反诈工作，守护群众资金安全。他是有口碑的反诈能手，真真切切为群众带来“安全感”！
