近日，中信银行成都双楠支行接待了一位老年客户，因其卡上的资金无法使用，到柜台查询原因并寻求帮助。经过工作人员查询后，发现老人在支行的账户因司法冻结无法使用，最后在支行帮助下，恢复了银行卡的使用。
原来老人早前受电话诈骗蛊惑，点击陌生链接后，账户被诈骗分子远程操控，企图转走账上资金。幸好老人购买理财，账户无法支取，而诈骗分子转移资金未得逞，气急败坏下利用老人账户过渡了诈骗资金，导致老人名下所有银行卡被司法管控。
“我年纪大了，儿子又在外地”老人这样说到。看到老人焦急无助，支行柜台员工在了解老人情况后，主动帮忙联系了冻结该资金的福建泉州公安，但泉州公安局并不清楚涉案老人情况，又涉及到“诈骗资金”，需要老人当面接受调查。通过支行柜面人员与公安机关、老人子女多次沟通交流，拟定了一个能在账户所在地解决的方案，最终恢复了老人银行卡的使用，并提示老人警惕电信诈骗，务必保管好个人账户及密码，不要轻信陌生人的来电。事后，老人及其子女十分感谢中信银行在此事件中做出的协调服务。
中信银行成都分行将始终贯彻“坚决维护老年人合法权益”理念，老年人是诈骗分子眼中的“唐僧肉”，诈骗分子口中的“优质客户”，将持续重点关注老年客户的服务需求，为他们“解难事，办实事，做好事”，主动为每位客户送上温暖的服务。
