春节前夕，一则关于河南“车坚强”的新闻在网络上迅速传播，引发热议。一辆上汽大众朗逸在安徽高速上遭遇了追尾事故，车尾严重损坏，但车主却用胶带进行了临时修补，坚持继续他的春节返乡之路。上汽大众在得知此事后，迅速作出了响应，第一时间安排信阳荣昇4S店上门为这辆“车坚强”进行维修，提供了迅速出险的服务，并且还为车主提供了代步车，以确保他能够顺利返乡过年。
不仅如此，上汽大众还启动了紧急维修服务，确保在节后返工之前，这辆朗逸能够被修复如新。这一系列行动，无疑是对“最可靠的移动出行伙伴”的最好诠释。
这一切的背后，都是上汽大众四十年来建立的完善的服务体系的支撑。
春节期间，上汽大众的线上、线下服务都不打烊。千家服务网点都有专人值守，为近十万名用户提供维保和救援服务。对于遭遇特殊情况的消费者，上汽大众也提供了特殊关爱。比如针对遭遇雨雪影响的受阻用户，上汽大众在高速路口设立暖心补给站送温暖。
上汽大众始终秉持着“Wecare关注车·更关爱你”的品牌服务理念。在中国质量协会所开展的中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评中，上汽大众已经蝉联多年合资品牌“售后服务满意度”冠军。这不仅是上汽大众对服务质量的承诺，也是消费者对上汽大众服务的认可。
今年，上汽大众的售后服务在坚守服务品质的同时，也将在新媒体运营、配附件多渠道销售和提升、服务生态创新、未来车型项目技术准备、人工智能技术支持等领域进行开拓创新，致力于让大众更出众，成为消费者的坚强后盾。
除了强大的服务体系，“车坚强”的故事也传递出朗逸车型的强大实力。自2008年上市以来，朗逸家族凭借销量大、口碑好、保值率高等显著优势，赢得了超590万车主的信赖。去年6月上市的朗逸新锐，凭借其“入门即高配”的过硬实力，进一步强化了朗逸家族在A级家轿市场的竞争力，为年轻消费者提供了新的选择。今年1月，朗逸家族以40,000+辆的销量稳坐国民家轿冠军宝座，再次证明了其在国民家轿市场的领先地位。
未来，上汽大众将继续为消费者提供丰富、优质的产品和更专业、更完善的服务。“车坚强”的故事还在延续，而背后的力量却始终不变，那就是上汽大众对消费者的坚定承诺和对产品质量的严格把控。
