本期教练：武江红，“小鹅通教练联盟”教练、幸福人格品牌创始人、国家二级心理咨询师
教练介绍：拥有十四年家庭教育心理工作经验，大湾区琴澳阳光使者心理指定心理督导，广东省示范单位金鼎中心心理项目负责人，2023年澳门妇女联合总会家庭心理导师，广州般若咨询服务有限公司董事长
一、服务行业的三个阶段
在服务行业中，我认为第一个阶段是“产品为王”。
很久以前有人说过“酒香不怕巷子深”，但现在很少有人这样说了。在这个阶段，重点是努力制造优质产品，相信好货一定能卖出去。然而，为什么现在很多人没有进入这个阶段呢？因为他们发现现在的社会已经不再是“酒香不怕巷子深”，而是担心好的产品无法被发现。
第二个阶段是“营销为王”，努力销售产品。
我们经常在逛街时听到类似的口号，比如“走过路过不要错过”，以及一些设计的营销手段来促使人们购买。这个阶段的重点是营销策略，甚至会使用一些技巧来促使购买行为。然而，我要指出的是，如果过分重视营销而忽视产品质量，最终对社会是不利的，口碑会变差，除非你只做一次性交易，但这是不可持续的。因此，虽然营销很重要，但不能忽视产品质量。
第三个阶段是“体验为王”。在这个阶段，我们意识到服务体验的重要性。当我们在享受一次美好的体验后，比如一顿美味的饭菜，我们会说下次还要去那家餐厅。所以，我们需要提供产品的同时也要提供良好的体验，因为人的本质是感性的。正如张爱玲曾经说过的，人的本质是感性的，而理性往往是为了感受幸福而服务的。
二、重视用户的体验
在服务行业中，我们深知用户体验的重要性，包括客户对我们的信任和感受到的真诚关怀。因此，我们建议将发自内心的关怀作为公司文化之一，并在招聘时选择具备关心他人能力的员工，并进行相关培训。关心他人是一种能力，非常重要。
服务行业的特殊性在于服务对象是人，而人是感性的。为了提供卓越的用户体验，我们必须从内心关心他人。选择和培养合作伙伴也至关重要，包括志愿者的选择。
心理咨询师与其他从业者不同，我们在招聘时看重的是他们的内在品质，看他们是否愿意帮助他人。心理咨询师助理也需要具备关怀品质，将关怀置于第一位，工作置于第二位。虽然对许多公司来说这很难实现，但它与个人的心态和价值观有关。从长远来看，这将带来更好的口碑和转介绍。现今的消费者非常聪明，不会被虚假宣传所欺骗。
我们需要建立一种真诚关怀的文化。具体而言，我们应该关心用户的需求和感受，并且不追求短期利益。重视用户体验能够带来一系列好处，例如增加用户参与度、提高用户留存率以及促进用户推荐。这不仅可以增强用户对企业的信任感，还能提升用户的忠诚度。
至于孤独感，我们需要意识到无法简单地对比现代人和90年代的人谁更孤单。不同时代拥有不同的社会和技术背景，导致人们的生活方式和社交模式也发生了变化。尽管现代科技为人们提供了更多的社交方式，但也可能导致人们与现实生活中的人际关系疏远。因此，无法一概而论哪个时代的人更孤单，这取决于个人的经历和所处的环境。
三、与客户打交道
这个问题对个体人群可能更感兴趣，因为个体人可能天生具备某些天赋，无需学习技巧。但是对于企业人员来说，可能需要学习一些技巧。
1. 倾听和理解：认真倾听客户的需求和问题，展示出真正的兴趣和理解，并提供适当的解决方案。提供卓越的客户服务：以友好和专业的态度回应客户的问题和疑虑，及时解决问题，并确保客户感到受到重视和关心。
2. 建立信任：通过诚实、透明和可靠的行为建立客户的信任。遵守承诺并保持一致性，增强客户对你的信任。
3. 个性化的服务：了解客户的个人偏好和需求，提供个性化的服务，适应他们的特定要求，展示你对他们的关注和重视。
4. 解决问题的能力：展示你的专业知识和能力，提供切实可行的解决方案，确保客户的问题得到妥善解决。
5. 积极沟通：保持积极主动的沟通，及时向客户提供更新和进展，与客户保持联系，并在需要时提供支持和建议。
6. 处理投诉和问题：及时回应客户的投诉和问题，并采取适当的行动。对待投诉的态度和解决问题的能力对客户关系的保持至关重要。
7. 持续改进：不断改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。接受客户的反馈和建议，并将其用于提高业务。
四、如何解决创始人的焦虑和孤独感？
创始人常常在创业过程中感到焦虑和孤独。这种孤独和不安全感并非创业本身带来的，而是与个人的人格发展密切相关。
母亲在怀孕期间的状态会影响我们的情绪和感受。如果母亲感到开心、营养充足，我们也会有类似的感受。
不安全感主要来源于一岁半之前的经历。这时期我们是否得到了足够的照顾？我们的需求和诉求是否得到回应？家庭环境是否安全？我们是否感到自己有价值、受欢迎？我们是否信任周围的环境？我们是否对每一天充满希望、渴望和热爱？这些是最初的根源。
虽然这些问题源于个人的人格，但人格是可以成长和发展的。解决孤独和焦虑的问题是可能的。我们可以探讨没有支持的人、家人朋友的不理解以及看不到结果的孤独等问题，并思考我们自己是否相信并充满希望。
五、创业过程中的优势和阻碍
创业过程中的优势和阻碍是需要我们思考的。如果我们有优势，就应该充分发挥它；如果遇到无法解决的阻碍，放弃并不要再纠结。创业过程中的优势和阻碍可以因人而异，以下是一些常见的情况：
优势：
1. 创新能力：创业者通常具有创新思维和能力，能够提出新的商业理念、产品或服务，从而在市场上脱颖而出。
2. 激情和动力：创业者对自己的创业项目充满激情和动力，他们愿意付出额外的努力，以实现自己的目标和愿景。
3. 灵活性和适应性：创业者通常具有灵活性和适应性，能够快速调整策略和计划，以适应市场的变化和竞争环境。
4. 自主性和决策权：创业者可以自主决策，并对自己的企业发展方向负责。他们可以迅速做出决策，而不需要经过繁琐的层级管理程序。
阻碍：
1. 资金问题：创业往往需要大量的资金投入，包括启动资金、设备和设施的购买、员工薪酬等。资金不足可能成为创业过程中的主要障碍。
2. 市场竞争：市场上存在激烈的竞争，新创业者可能需要与已经存在的大公司竞争，这可能会造成市场份额的争夺和定价压力。
3. 不确定性和风险：创业过程充满了不确定性和风险，包括市场需求、技术变革、法律法规等方面的风险。创业者需要有应对不确定性的能力，并做好风险管理。
4. 缺乏经验和专业知识：创业者可能面临缺乏经验和专业知识的挑战，特别是在行业中没有足够的经验和知识背景时。
5. 时间管理和工作压力：创业者通常需要投入大量的时间和精力，管理各个方面的业务。长时间的工作和高强度的压力可能会对创业者的身心健康产生负面影响。
