浙商银行广州分行秉承“金融向善 消保为民”的使命担当，持续深化“以人民为中心”的发展思想，“以客户为中心”的消保理念，深入践行金融工作政治性和人民性，着力提升消费者金融素养及风险防范意识。“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，由分行负责人带头，积极开展宣传教育活动。
以“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动专项会议为开端，浙商银行广州分行开启了“行长讲消保”系列活动。该行钟毅副行长强调做好消保工作事关政治站位、事关和谐健康的金融环境、事关金融风险防范与化解、事关我行诚实守信的社会形象。要树立“金融消费者教育人人有责”“金融消费者教育人人有责”理念，形成全行人人参与、人人尽责的金融消保工作氛围，强化责任担当，在日常服务过程中，切实提升消费者金融服务获得感。
活动期间，浙商银行广州分行辖内各机构由负责人带头抓消保、讲消保、进行金融知识宣传教育工作，结合机构工作特色，由机构负责人带头参与，以行长接待日、专题金融座谈会、金融五进入等活动形式，与客户“零距离、面对面”，倾听客户需求心声，提供全方位金融宣传与服务。
（浙商银行辖内各机构开展多种形式的行长说消保系列活动）
近年来，浙商银行广州分行高度重视消保工作，由分行主要负责人主抓，全行各层级、各条线通力协作，逐步构建形成大消保工作格局。
价值融入，战略融合。从分行文化建设层面，高层管理人员带头营造良好消保文化，由机构负责人带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，将保护消费者权益作为重要价值追求，创造全员消保企业文化。从经营战略层面，将保护消费者权益和实现消费者价值作为善本金融的重要内容，将消保融入分行经营战略，通过为消费者创造价值来实现自身价值，构建企业和消费者双赢局面。
制度先行，人人有责。从管理机制层面，将消保要求嵌入日常经营管理全流程，由机构主要负责人作为消保工作的第一责任人，充分发挥消保委员会的工作职能，规范完善分行消保制度体系，打造横纵双向消保工作体系，将消保工作作为综合绩效评价重要指标，压实各部门、各机构消保主体责任，设置消保工作硬约束。
宣传擎旗、正向善行。立足公益性、常态化，浙商银行不断探索建立有组织、有计划、有步骤、有保障的金融知识宣传长效机制。从宣传对象上，以老年人、青少年、新市民等重点人群作为受众，定制宣传策略，推进针对性宣传教育“纵深”发展。从宣传渠道上，线上、线下同时铺开：线下持续开展行长讲消保等特色活动，联动金融顾问及志愿者团队协同发力；线上借力总行财富管理N课堂系列，多渠道推送，扩大宣传覆盖面。此外，积极参与监管组织的大型宣传活动，提升影响力，构建形成“集中化+阵地化”的金融教育宣传网络。
以调代诉，化解风险。妥善化解金融矛盾纠纷，全面推进金融纠纷多元化解机制建设和运用，聚焦金融消费者的急、难、愁、盼，尽力做到“客有所呼，我有所应”。自2021年起，该行与海珠区人民法院建立了一站式线上调解司法确认业务，当事人只需上线一次即可完成在线调解+司法确认流程，开启了引入多元化纠纷解决机制，高效解决消费者纠纷的探索。截至目前，累计通过调解解决金融消费者纠纷近1800单，有效畅通金融消费者权利救济渠道、防范化解金融风险。
下一步，浙商银行广州分行将继续践行金融工作政治性和人民性，提升金融服务质量，压实工作责任，切实发挥消保工作在增强消费者安全感、获得感、防范化解金融风险中的重要作用，为金融高质量发展贡献力量。
