消费对经济发展具有基础性作用，金融在支持恢复和扩大消费方面大有可为，同时也为金融消费者权益保护带来考验。
不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，作为正规持牌金融机构，兴业消费金融深入践行“以人民为中心”的发展思想，不断完善金融消费者权益保护工作机制，切实维护好金融消费者合法权益。
用行动，擦亮“消保为民”底色
消费者权益保护不是一句口号，而是刻在骨子里的使命和担当。兴业消费金融已将消保工作融入公司组织架构、规章制度和业务流程的细枝末叶，同时引导全体员工不断强化消费者保护理念，持续为消费者做好金融消费知识普及。
组织架构方面，兴业消费金融明确董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，对消保工作进行总体规划部署，并将工作开展情况纳入公司治理评价，督促工作的有效执行和落实。公司还独立设置了消费者权益保护事务委员会，在公司高级管理层直接负责下，牵头组织各部门有序开展消保工作，将消保管理各项规章制度落到实处。
在强化员工消保理念方面，兴业消费金融通过开展“消保下基层”“合规下基层”“员工入职培训”“企业文化宣贯”等各类活动加强对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导，全面提升员工消保意识和服务能力，推动消费者权益保护理念融入业务全流程，为消费者提供更满意的金融服务打下坚实基础。据悉，2023年兴业消费金融安排消保工作资深专家对全体人员及一线岗位累计开展数百场次培训，切实提高员工的服务水平。
为切实维护消费者合法权益，强化消费者风险防范意识，兴业消费金融积极开拓多元化的线上消费者教育途径，搭建消费金融板块“金融知识课堂”，增强防骗反诈意识，进一步提高公众金融素养。
用科技，筑起“金融安全”高墙
兴业消费金融除了在规章制度和业务流程方面融入消保，还通过数字化科技赋能消保建设，不断提升数据治理能力，守好金融安全关。
据悉，兴业消费金融荣获ISO27001信息安全管理体系认证证书，这是目前国际上权威性极高，并被广泛接受和应用的信息安全标准。此次认证标志着兴业消费金融信息安全管理达到了国际先进水平，也体现了公司坚守合规底线，守护用户金融信息安全的可靠承诺。
与此同时，兴业消金在传统信用体系外，依托大数据和数字技术，自主研发并上线了区块链电子存证系统，运用区块链、大数据等先进金融科技手段，实现法院案件办理与金融业务系统的数据对接，目前已完成首批区块链存证案件线上诉讼，有效保证数据安全，减轻消费者举证压力，开启了金融案件纠纷化解新模式，切实增强消费者对金融服务的获得感和满足感。兴业消费金融相关负责人介绍：“区块链技术具有不可伪造篡改、可追踪溯源和公开透明可验证三大特征，可以更好辅助溯源解纷机制的建设，有效地实现数据保护和消费者权益保护”。
下一步，兴业消费金融将继续践行“以人民为中心”的发展思想，从大局着眼，于细微处发力，把消费者权益保护工作进一步融入到日常工作及产品、服务当中，切实保障消费者权益，为构建和谐的金融消费环境增色添彩。
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