——访Antonio Bernardo Ciddio先生，蔡司全球应用业务负责人
3月29日，蔡司东莞质量卓越中心（QEC）盛大启幕。这也是迄今为止蔡司在华投资规模最大的一个QEC——集演示、测量、培训认证、技术咨询、编程服务等功能于一身。同时也是蔡司继南京、上海等多地布局QEC后，进一步深入华南市场的重要举措。目前，蔡司在中国共设有8个QEC，服务不同地区的客户对于工业质量方面的需求。
活动期间，蔡司全球应用负责人Antonio Bernardo Ciddio先生在接受媒体采访时，也深入浅出地分享了蔡司全球应用服务团队的组成与职能，以及面对市场新挑战时的应对策略。
据他介绍，蔡司全球应用服务团队是一支由工程师构成的专业队伍，其中包括660名直接为蔡司服务的工程师，以及约500名在经销商渠道中工作的工程师，总计达到约1100名。这些工程师的主要职责是为客户提供全方位的解决方案。作为一家以客户服务为中心的公司，蔡司的工程师们致力于为客户提供售前支持，包括为他们选择最优的技术方案，提供购买建议。同时，他们还负责为客户提供培训、测量服务及相关的计量咨询，确保客户能够充分理解并应用蔡司的产品。
“作为一个拥有178年历史的公司，蔡司的企业文化需要通过亲身体验才能真正理解”。Ciddio先生如是说。因此，对于他及其团队来说，能够在这样一家公司工作是一种莫大的荣幸。他们希望通过与客户的合作，让客户也能体验到蔡司的精髓。这其中，质量卓越中心（QEC）成为了客户体验蔡司技术精华的重要平台。“客户可以在这里获取丰富的知识，并与蔡司的专家一起工作，寻找适合自身需求的工业质量解决方案。”
在当前充满挑战的市场环境下，Ciddio先生认为，适应不同生产过程的能力是蔡司面临的最大挑战。“随着新材料和新技术的不断涌现，传统制造业正经历着巨大的变革。因此，蔡司的工程师团队需要不断学习和了解各种新的生产过程，并将这些知识应用到实际工作中。同时，他们还需要在高速变化的环境中，保持高水平的成果输出，这确实是一个复杂而艰巨的任务。”
为了应对这些挑战，蔡司采取了将工作细分再细分的策略，致力于成为特定业务领域的专家。这不仅是执行“以客户为中心”战略的方式，也是提升团队专业水平的重要途径。Ciddio先生强调，了解客户、他们的语言、他们的地区特点以及他们的生产流程是至关重要的。这也是蔡司在客户细分领域变得越来越专业的原因。
此外，蔡司还注重在多元文化环境中工作，以满足客户在不同国家的相同质量和性能需求。这种工作方式不仅有助于培养团队的适应能力，也提升了蔡司在全球市场的竞争力。
展望未来，Ciddio先生表示，蔡司将继续提高全球团队在特定业务领域的知识水平，以便更好地了解新生产流程和市场变化。同时，蔡司还将致力于将各种解决方案组合连接起来，并管理、分析由此产生的所有数据——这将是蔡司在应对市场新挑战、实现持续发展的关键所在。
