在奇天大胜公司成立10周年之际,本报记者专访了奇天大胜创始人吴奇,奇天大胜深耕酒店智能化十年,在他看来,如果说“智能化”是过去五年酒店创新的必选项,那么“全链路数智化”是酒店未来五年的护城河。
回顾酒店智能化历史,最早可以追溯到20多年前,一些高星级酒店为了节约能耗采购了智能控制系统,也就是目前“智能客控”或者“智能家居”的早期版本,随着用户需求的不断提升和业务场景的多元化,早期的版本已经不适应时代潮流,比如主力用户逐渐年轻化,打开电视看节目的比例在下降,虽然电视直播使用率还是第一,但手机投屏和在线影院的使用率在持续上升,控制灯光也不想物理按键,取而代之的是智能语音。
(以上数据来源于筋斗云,即奇天大胜旗下酒店数智化云平台)
不过,单纯的酒店智能化会走向一个误区,就是只要拼凑足够多的智能设备,就能取悦用户,就能提升房费,其实不然,单纯的拼凑会造成很多严重问题。
吴奇介绍到,首先是成本变高,投资酒店无法赚钱;其次是所有智能设备之间都是一个个孤岛,无法形成有效联动,无论对客还是对酒店,都并没有实际解决多少问题,最后每个智能设备都是独立的厂商,无法形成统一管理,导致故障频发,售后成本高且客人投诉增加。
以上是目前很多酒店在面临智能化选择时的难题,如何让智能化真正赋能酒店?奇天大胜吴奇和他的团队给出了答案,并一直在践行。
从智能电视系统到智能电视整体解决方案,吴奇带领奇天大胜团队在酒店行业里迅速突围,成为第一梯队玩家,与国内TOP50酒店集团中的50%建立战略合作关系,包括首旅如家酒店集团,锦江酒店集团,东呈酒店集团,逸柏酒店集团,雅斯特酒店集团,宏昆酒店集团等,自研的72变酒店TVOS覆盖50+酒店品牌,6500+酒店,50万+客房,年服务住客2500万+,产生交互数据2.8亿+。
用吴奇的话说,我们的TVOS其实不是个电视系统,而是一个能同时解决toB和toC的客房入口级产品,即满足客人娱乐和住中服务的同时,真正能帮助酒店降本增效。
(以上是奇天大胜定制研发的首旅如家TVOS版本)
从语音电视升级到All in one的住中数智化解决方案,奇天大胜自研的数字人智能语音解决方案在酒店行业成功落地,堪称业内创新典范,目前为多个品牌酒店标准,下面是锦江旗下荟语酒店落地案例。
(以上是奇天大胜定制研发的锦江荟语数字人语音系统版本)
数字人语音解决方案,方案由多个软硬件产品组成,均为奇天大胜自研,硬件包括:智能语音电视,前台智能电话,软件包括:数字人语音系统,语音通话系统,手机投屏软件,在线影院软件,协议包括:蓝牙mesh协议,后台包括:门店saas版后台,酒店品牌/集团paas版后台。
对酒店来说,这套解决方案最核心的痛点就是满足需求的同时,降低了采购成本,功能点包括了智能电视解决方案,智能客控解决方案,智能洗衣房联动,智能门锁联动,智能机器人联动,客需服务,客房电话等,相比传统智能化方案,节约了一个智能音箱,一个客房电话,一个智能网关,而且由于设备集成度高,安装调试的成本也降低,综合成本降低获得了很多酒店投资人的青睐。
在吴奇看来,虽然奇天大胜从酒店智能化1.0一直到现在的2.0都是行业的创新者和引领者,但是依然不能松懈,随着酒店业的自身变革和技术的快速迭代,相信酒店智能化还会不断升级,但是唯一不变的是要持续提升客人体验和帮助酒店降本增效。
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