为深入践行金融工作的政治性、人民性，进一步落实监管机构关于消费者权益保护工作的要求，有效保护消费者受教育权，切实帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养，广发银行杭州分行下辖义乌分行于近期开展了消费者教育宣传活动。
一、电信网络反诈宣传，守护消费者“钱袋子”
为提升消费者反诈意识与风险防控能力，广发银行义乌分行积极举办反电信网络诈骗宣传活动，成立反诈小组，走进公园、商铺派发宣传资料，现场讲述银行卡外借风险、假冒银行员工骗局等案例，揭示诈骗特点、危害及防范要点。宣传活动有效提高了公众反诈意识与技能，遏制了潜在诈骗案件的发生，为消费者安心消费保驾护航。
二、普及存款保险知识，筑牢金融安全防线
为维护存款人权益，提升公众对存款保险制度的认知，广发银行义乌分行开展了线上线下、深入社区的宣传活动。网点内部布放“存款保险”标识、播放相关宣传视频，营造浓厚氛围，同时，银行员工向网点客户宣讲相关保险知识，确保宣传到位。除此之外，银行员工还走进社区，以通俗讲解配合宣传折页，让公众“看得见、听得懂、问得到”，增强对存款保险制度及金融机构的信任。此次活动成功推动知识普及，提升了公众金融素养与风险防范意识。
三、畅通服务流程，大幅提升外籍人员兑换外币、开户服务体验
为外籍人士提供更为顺畅、便捷的兑换外币及开户服务流程，广发银行义乌分行全面升级服务机制，确保所有营业网点均具备受理兑换外币及外籍来华人员开户申请的能力。近期该银行营业部接待了四位外籍客户来柜台办理结汇业务。在客户等待期间，厅堂经理向客户宣传了广发银行优化支付的相关内容，介绍了移动支付的便利性。当客户表示未取得中国手机号码时，厅堂经理第一时间耐心向客户解释并提出有效合规解决方案，提供便利的账户服务，客户表示非常感谢，当场表示如有需求会第一时间至网点办理开户。
四、强化现金支付兜底保障 改善现金使用环境
广发银行义乌分行向公众推出了“零钱包”兑换服务，畅通现金支付渠道，为社会经营主体、个人，特别是外籍来华人员、老年人提供更加友好、更为便利的支付环境。目前，广发银行各营业网点均设置有“零钱兑换绿色通道”，商户或个人客户至网点向厅堂经理说明兑换需求后，无需取号，厅堂经理将直接引导客户至现金业务窗口办理兑换。如现有柜台已有客户，网点将开启临时专窗提供兑换服务，实现客户即来即兑，提升客户的体验感。广发银行定额零钱包分为100元、200元、300元三种规格，同时支持定制化零钱兑换服务，满足客户小面额现金兑换需求。
广发银行义乌分行将继续秉持“金融为民”的宗旨，紧跟时代步伐，不断创新服务方式，提升服务效能，同时持续加大金融知识普及力度，帮助公众提升金融素养，防范金融风险，共同营造更加安全、便捷、普惠的金融服务环境，为社会经济的繁荣稳定贡献金融力量。
