2023年9月以来，金融监管总局在全国范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，指导督促保险业持续强化主动服务意识，提升金融服务的“温度”，办好人民群众可知可感的“关键小事”。
恒安标准人寿积极响应总局号召，强化主动服务意识，畅通“睡眠保单”业务查询和办理渠道，综合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等方式，有效扩大了提醒的“广度”。为方便客户领取相关权益，在我司官方APP及官方微信上提供自助办理通道，为不方便临柜的客户主动提供上门办理或 “空中客服”服务，获得了客户的一致好评。
2022年疫情期间，家住Y市的H女士已连续缴费7年的保单因经济不景气而断缴失效。自保单失效以来，恒安标准人寿保险有限公司的服务人员一直与H女士保持密切联系，但因经济原因，保单一直未能进行复效。在今年“睡眠保单”专项清理的过程中，服务人员再次联系到H女士，提醒其保单失效即将满2年，若不能及时复效将面临失去保障的风险和一定的经济损失。H女士表示今年家里的经济情况有所缓解，确实想要办理复效手续，但因自己经常奔波于中韩两国，线下办理存在一定难度。服务人员得知后立即向H女士介绍了 “空中客服”业务办理服务，并根据H女士的日程预约了业务办理时间。
复效业务顺利完成后，保单服务人员接到了H女士的电话，客户的话语中透露出激动的心情：“本来预约的是2点，我提前10分钟进入了”空客”服务界面，发现客服人员已经在里面了，我就是跟客服小姐姐面对面说话，她问我什么，我就按照实际情况回答，然后按照客服小姐姐的引导拍摄证件、线上签字，都很好操作，不到十分钟就完成了，很方便，很简单，这种办理方式真是太好了！”。
就这样，在“空中客服”的助力下，H女士沉睡了近两年的保单再次“苏醒”，避免了保单永久失效的损失和风险。
恒安标准人寿始终秉持“诚信、稳健、创新”的价值观，在保险行业“睡眠保单”清理专项工作期间，坚持高效便民、惠民于心，快速搭建“空中客服”远程视频服务模式，全面提升了服务的“温度”，积极承担保险责任，为消费者提供更加专业、便捷、贴心的保险服务，让“睡眠保单”不再沉睡，让保险保障守护延续。
