顺丰同城工作人员对外表示:“早在今年4月委屈关怀奖就已经成立,本次500万的基金池是为了扩大骑手关怀范围,我们希望通过关怀奖这样的举措,不断完善、不断深化骑手身心健康关怀体系,通过实实在在的物质保障,增强骑手们的归属感。”
在笔者看来,顺丰同城不断加码骑士委屈关怀专项基金的背后,反映的是顺丰同城重视公平与希望的企业文化,顺丰同城工作人员表示“我们希望通过专项基金,为骑士营造一个更人性化的跑单环境。”
情绪积压,骑手心理健康问题被忽视
最近,社会上顾客与服务人员冲突频发,使舆论直接指向企业的对劳动者关怀不足的问题。
而与之相对比的则是胖东来,给员工增加十天不开心假期、为员工办公室提供几十万的音响等关怀举措,赢得了全网称赞,极大提高了员工积极性和归属感。
热门事件给企业带来了许多新思考:劳动者不仅仅是企业经营的工具,更是企业的伙伴与家人,他们需要企业的关怀,尤其是心理健康上的关怀。
据顺丰同城发布的《骑手健康调研报告》显示:53%的受访骑手会因工作繁忙、客户差评导致罚款等而感到压力。65%骑手会因雨、雪、热浪等恶劣天气感到不适。而因为职业的特殊性,同城骑手会直面客户,这类人群在职场中面临的“情绪问题”更为严重。
“在骑手跑单时,会碰上商家虚假出餐、态度恶劣、顾客不合理要求、物业禁止入内等问题,如果骑手的情绪得不到解决,就会长期积压,势必会对骑手心理健康造成严重影响”,顺丰同城工作人员向记者表示,此前整个舆论关注点是骑手的系统派单时间,对心理健康疏导关注较少。
多维措施,顺丰同城加力骑手身心健康关怀
与70后、80后关注收入待遇不同,在90后、00后更在意“归属感”等因素。今年年初,关爱通发布的《2023年职场人欲望清单》显示:超过八成劳动者希望加入到理想职场中,其中近1/3的人表达了对情绪管理相关的心理健康关怀需求。
情绪问题也正在困扰骑手这类特殊人群。顺丰同城线上发起的“你的委屈,我来听”的活动,在收集到的4400余条骑手的委屈和心声中,45%为情绪调节,17.36%为工作压力,15.43%为压力缓解。
顺丰同城“你的委屈,我来听”线上活动。
“骑手是有家庭,有情感,鲜活的人,而不是像机器人一样只知道收货、送货的工具,骑手心理健康问题不容忽视”,顺丰同城工作人员向记者表示,顺丰同城通过“站长体恤能力培训”、“骑士线下交心会”、“骑士线下关怀活动”、“恶劣天气免罚机制”、“免费心理咨询”、“我懂您委屈”六大措施,主动为骑士们提供倾诉委屈和舒缓情绪的通道。
顺丰同城骑士线下交心会。
除了情感关怀外,对于在日常跑单过程中受到委屈的骑士,顺丰同城还提供关怀金。
今年4月,顺丰同城成立委屈关怀金,骑手在APP上提交委屈申请,平台审核实际情况后,便可获得现金安慰关怀,目前已有70多位骑士获得。
而在6月底,顺丰同城将委屈关怀专项基金的规模提高至500万元,以进一步扩大骑手关怀基金的发放范围和关怀力度。对此顺丰同城工作人员特别强调:“我们希望通过现金关怀,去抚平那些在工作中受委屈的骑手,让他们能健康快乐地生活。”
顺丰同城骑士APP中的骑手关怀福利。
同频共振,顺丰同城贯彻“好人文化”
有两组数据值得注意,一是顺丰同城的营收,2023年,顺丰同城持续经营业务收入达到123.87亿元,同比增长21.1%;二是顺丰同城的骑手规模,截至2023年底,顺丰同城活跃骑手规模达到95万名,同比增长21%。
从数据对比中,不难看出顺丰同城的发展与骑手是同频共振、相辅相成的,可以说,骑手的付出浇灌出顺丰同城业绩的成长,顺丰同城的业务增长也为骑手的未来发展提供了更多可能性。
据记者了解,从成立至今,顺丰同城就坚守“做好人有好报的平台,为骑士提供优质服务”的好人文化,将骑手视为伙伴和家人,通过双管齐下为骑手们提供更有尊严更有保障的工作保障。
在职位晋升上,顺丰同城提供管理晋升通道、专业发展通道、自媒体发展通道、骑士讲师通道四种晋升方式,让骑手突破职场天花板,获得更好的职位和收入。
在骑士关怀上,顺丰同城创建骑士同声论坛、开通骑士客服热线、心理辅导专线等方式,不光从物质,更是从心理呵护骑手。
“骑手是一个特殊的群体,未来我们将会不断关注他们的情绪问题,通过各种措施,让骑手们知道,有人在关注他们,有人在给他们提供更好的发展机会”,顺丰同城工作人员表示,骑士是企业最宝贵的资产,未来顺丰同城还将持续推动委屈关怀活动,保障骑手身心健康,实现平台与骑手的相互成长、相互成就。