近日，备受关注的第十三届财经峰会在北京成功举办，此次峰会深度聚焦科技金融与数字经济的最新脉动。在本届峰会评选中，同方全球人寿凭借其多年来在数字化转型领域的深耕细作与高效应用，荣膺“2024数智化创新引领奖”。此奖项的获得，是对同方全球人寿坚持创新驱动发展战略、不断推动数字化转型深入实践的充分肯定。
图为同方全球人寿北京分公司副总经理朱晶晶（左四）代表公司领奖
做实科技金融 助力发展新质生产力
同方全球人寿始终将数字化转型视为公司发展的核心驱动力，致力于探索数字化技术在业务场景中的深度应用，积极追求成为数字化保险领域的创新者和践行者。公司深入洞察客户需求，将大数据、人工智能、云计算等前沿技术深度融合于产品设计、营销服务、风险管理等各个环节，实现了保险业务的智能化、个性化与高效化。
公司于2021年引入了RPA（Robotic Process Automation）机器人流程自动化技术，成功实现了业务流程的自动化与智能化。同时，还不断探索和迭代数字机器人的应用场景，以进一步拓展其应用范围和提升应用效果。当前，同方全球人寿已在多个业务环节中成功引入AI技术，并持续深化应用，以提升客户体验和运营效率。例如：在内部办公系统中部署了智能助理小艾，依托公司庞大的知识库为员工提供咨询应答、文本创作等服务；在利用AI生成数字标签，发掘数据价值方面也取得了显著明显的成果。
此外，同方全球人寿还透露，未来将在非结构化数据价值发掘以及AI+RPA辅助工作处理方面深入实践，打造新一代智能客服，更快速地响应客户咨询和问题，提高服务效率与客户满意度，助力风险控制和精准营销领域持续推进AI应用。
与此同时，同方全球人寿还引入了SD-WAN，该技术不仅极大地提升了企业网络的灵活性和效率，还为企业多分支机构的互联互通、多云环境下的无缝集成以及数据中心之间的快速响应提供了强有力的支持。
深耕数字金融 强化服务深度与广度
数字金融成为金融服务优化的关键驱动力，同方全球人寿坚持以科技创新为抓手，深入探索数字金融领域，在客户洞察、内部管理、营销服务等多个环节实现了突破性进展，持续深化并拓宽服务范畴。
在内部管理端，同方全球人寿利用客户关系管理系统、宙斯投保平台、自动理赔系统等多种系统和工具，实现了90%以上的日常工作数字化，工作效率和便捷度得到明显提升；同时依托数字化技术，建立了全面的风险监控与预警系统。在产品端，同方全球人寿利用大数据、人工智能等先进技术，深入挖掘客户需求，推出了一系列创新保险产品。在保障端，理赔与核保环节，智能系统的引入则大幅提升了处理效率与精准度，为客户带来更加便捷、高效的保险服务体验，相关数据显示，2024年上半年同方全球人寿线上理赔使用率97.3%，小额速赔最快7秒到账。
在营销服务端，公司构建了数字化营销体系，通过线上线下的无缝对接，为客户提供便捷、高效的保险服务体验。智能客服系统的迭代升级，更是实现了线上办理60余项保全功能，广泛覆盖大部分保险服务场景，并提供电话医生、在线问诊等其他增值服务，显著提升了客户的服务效能与满意度。
图为同方全球人寿数智化创新引领奖奖杯
此次荣获“数智化创新引领奖”，不仅是对同方全球人寿在数字化战略上持续投入与创新的肯定，更是对公司科技金融与数字金融深度融合成果的高度认可。未来，同方全球人寿将继续深化数字化转型，推动科技与金融的深度融合，为保险行业的创新发展贡献更多力量。同时，公司也将积极探索科技金融与数字金融的新模式、新应用，为客户提供更加优质、高效的保险服务，助力构建更加美好的数字金融生态。
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