“甘经理，你真的帮了我大忙啦！感谢民生银行，能在最后帮我把款放下来，没有你们坚持不懈的努力，我真的不知道该怎么办！”上海某实业有限公司负责人刘总红光满面，拉着甘纯诉说着自己的心路历程。
日前，民生银行上海静安支行收到一面特殊的锦旗，上书“一心为小微客户服务，热诚为企业纾困解忧”。这面锦旗就来自刘总，她办理转期的过程可谓惊心动魄，多亏了民生银行的全流程倾心服务，使其在额度到期日当天完成转期并放款成功。
原来刘总公司此前办理的贷款是五年期额度，今年3月即将额度到期，需要重新办理抵押登记及额度转期服务。春节前夕，客户经理甘纯告知刘总办理转期手续会比第一次申请贷款时间久一点，需要预留时间，并多次提醒刘总及时来做转期，但是总有各种各样的事务耽搁了，等刘总有时间着手准备转期材料时已经临近额度到期日，时间非常紧迫。客户经理甘纯一方面协助刘总高效完成转期需要的各类资料，一方面向刘总介绍了分行新成立的"普惠金融服务中心"和"放款服务中心"，实现全流程作业、可视化流程推送，提供洽谈、签约、放款一站式服务，极大缩减了业务流程。
额度到期的最后一天，刘总和客户经理甘纯一早来到了民生银行上海分行的普惠金融服务中心，顺利地完成了面签手续。甘纯更是提前梳理好放款材料，疏通放款流程，面签结束后立刻到放款中心放款。得益于客户经理丰富的放款经验和前期细致的准备工作，当天四点半之前，刘总得到了放款成功的消息，她悬着的心也终于放了下来。
近年来，民生银行上海分行积极践行“金融为民”宗旨，精准服务实体经济，贯彻落实中央金融工作会议关于“五篇大文章”的工作指示，立足普惠，扎根小微，民生保障持续增强。通过创新普惠金融服务举措，民生银行上海分行不断扩大小微客户的金融服务覆盖面，深入践行普惠金融顾问制度创新。截至目前，民生银行上海分行已组建1+3顾问团队，即：一名普惠金融顾问、三支专业服务团队，并通过“线下枢纽+线上平台”双轮驱动服务模式，为广大企业提供金融问诊、融资规划、上市辅导等政策咨询和专业支持。
2023年，民生银行上海分行率先在同业中成立"普惠金融服务中心"和"放款服务中心"，全面优化放款服务、提升放款质效，实现普惠金融服务的全流程作业、可视化流程推送，为客户提供洽谈、签约、放款一站式服务，以实际行动服务实体经济，助力普惠金融发展。
不仅如此，民生银行上海分行积极满足小微企业纾困融资需求，加大对中小微企业的信贷支持力度。不断升级线上融资服务，推出“如意贷”，客户可根据实际经营情况自主选择多种还款方式，降低前期还款压力，最长可按360期计算月供，优质客户还可加享前24个月仅还息服务。全面升级小微中长期贷款还款方式，以灵活匹配资金回收期、支持个性化配置及全线上办理为设计点，推出“自主期供”还款服务。
接下来，民生银行上海分行将持续加大重点领域投放，聚焦重点领域小微企业，倾斜金融资源，进一步提升金融服务小微企业的能力。对新发生小微贷款给予额外FTP定价政策优惠，对小微企业、个体工商户实施账户服务免费、转账服务免费等多项优惠措施，对普惠新客、存量客户给予“免息券”、“小微红包”，最高减免贷款余额千分之三等，切实降低小微企业融资成本。
水有源，故其流不穷；木有根，故其生不穷。让客户体会到实实在在的“有温度”的贴心金融服务,深切感受到民生银行“服务大众、情系民生”的初心使命，是民生银行上海分行一直坚持在做的难而正确的事。民生小微将坚定“以客户为中心”，充分践行“金融为民”的使命担当，持续为小微客户提供更加公平和普惠的金融服务，扎实推进普惠金融高质量发展。
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